Customer Care Specialist
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Sede di lavoro: San Casciano VP (FI) - Smart Working (3 giorni a casa+2 in ufficio)
Chi siamo
Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti.
Il ruolo
Cerchiamo un Customer Care Specialist che entri nel nostro team e diventi il punto di riferimento per i clienti che usano la piattaforma. Il tuo obiettivo sarà risolvere i loro dubbi in modo efficiente e chiaro, e aiutarli a sfruttare al meglio le potenzialità della piattaforma.
Di cosa ti occuperai
Gestire le richieste dei clienti (via ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione
Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri
Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare al team tecnico i casi più complessi con tutte le informazioni necessarie
Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio
Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center)
Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione)
Cosa cerchiamo
Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o customer support in ambito SaaS, e-commerce o logistica
Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e in inglese.
Dimestichezza con gli strumenti digitali e l'AI
Capacità di problem solving e precisione
Empatia e un approccio orientato al cliente
Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop...)
Familiarità con il mondo delle spedizioni e dei corrieri
La conoscenza dello spagnolo sarà considerata un plus
Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio
Modalità di lavoro: smart working (3 giorni a casa+2 in ufficio)
Un team giovane e collaborativo, in un'azienda in crescita nel settore e-commerce
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
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Customer Care Specialist
2 giorni fa
san casciano in val di pesa, toscana, Italia Qapla' Tempo pieno 36 € ContrattoSede di lavoro: San Casciano VP (FI) - Smart Working (3 giorni a casa+2 in ufficio) Chi siamo Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti. Il ruolo Cerchiamo un...
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Social Media
3 giorni fa
Piove di Sacco (PD), Provincia di Padova; Veneto, Italia MAW S.p.A. Tempo pienoMAW S.p.A. cerca una figura da inserire come Social Media Community Manager & Customer Care Specialist. La risorsa gestirà l'assistenza clienti, post-vendita e ordini, monitorando resi e richieste, sia in italiano sia all'estero, per mantenere alta la soddisfazione e l'immagine del brand. La professionalità, l'ottima
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Social Media
4 giorni fa
Piove di Sacco (PD), Provincia di Padova; Veneto, Italia Maw Filiale Di Piove Di Sacco Tempo pienoMaw Filiale Di Piove Di Sacco cerca una figura per gestire social media e customer care. La persona supporterà clienti italiani ed esteri, monitorando ordini, resi e assistenze, e coordinerà le attività social del brand. Si lavorerà in un contesto internazionale, con attenzione a tempi di risposta e qualità del servizio. Completano
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Wholesale Fashion Customer Care Specialist
7 giorni fa
San Felice a Cancello (CE), Provincia di Caserta; Campania, Italia Silence Limited Tempo pienoSilence Limited cerca un addetto al customer care wholesale per gestire quotidianamente i rapporti B2B, italiani ed esteri, curando ordini, richieste di informazioni e assistenza post-vendita. La sede è San Felice a Cancello e l'orario è full-time on-site. Il profilo ideale possiede eccellenti doti comunicative, attenzione alla qualità...
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Crypto Customer Care Specialist — Hybrid/Remote
7 giorni fa
Prato (Provincia di Prato), Toscana, Italia Conio Tempo pienoConio, fintech italiana all'avanguardia, sta cercando un/una Customer Care Specialist appassionato di tecnologia e crypto. Entrerai in un piccolo team e guiderai i nostri clienti verso un'esperienza di supporto impeccabile, usando strumenti moderni e una knowledge base aggiornata. Responsabilità: rispondere a richieste tramite chat in-app, sito ed email...
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Customer care specialist settore finanziario
7 giorni fa
San Lazzaro di Savena (BO), Provincia di Bologna; Emilia-Romagna, Italia Randstad Italy Tempo pienoHai una spiccata propensione all'ascolto e ti piacerebbe lavorare nel settore bancario, occupandoti di un ambito delicato e stimolante come la sicurezza e la prevenzione delle frodi? Randstad Italia ricerca per importante realtà del settore diverse figure da inserire come Customer Service Specialist. Si offre: contratto iniziale di 1 mese in...
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Social Media
7 giorni fa
Piove di Sacco (PD), Provincia di Padova; Veneto, Italia MAW - Men At Work spa Tempo pienoMAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Piove di Sacco cerca una figura da inserire come Social Media Community Manager & Customer Care Specialist. La risorsa si occuperà di customer care e post-vendita per clienti italiani ed esteri, monitorando ordini, spedizioni, resi e richieste di assistenza. Gestirà i canali social aziendali,...
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Bilingual Customer Care Specialist
1 settimana fa
Empoli (FI), Provincia di Firenze; Toscana, Italia ADHR GROUP Tempo pienoADHR GROUP SPA – Polo Permanent Firenze cerca una figura da inserire in un team dedicato. Si occuperà di gestione anagrafiche clienti, listini, contatti e ordini estero, oltre a coordinare le attività tra area commerciale, produzione, amministrativo e logistica. È richiesta una comprovata esperienza in aziende strutturate, ottima...
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Specialist, Customer CARE
1 giorno fa
Romano di Lombardia (BG), Provincia di Bergamo; Lombardia, Italia Salesforce Tempo pienoKey responsibilities demonstrate deep familiarity with scheduling, mobile asset management and integration technologies. understand market landscape, competition and technical architecture to position salesforce field service. provide actionable technical recommendations and drive usage at scale. lead technical design sessions, documenting workflows...
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ADDETTO/A CUSTOMER CARE
13 ore fa
città di castello (pg), provincia di perugia, Italia Agenziapiù S.p.A. Tempo pienoAzienda Agenziapiù S.p.A. Sede Città di Castello, Italia Professione/ Funzione Servizio clienti Retribuzione Intervallo 24.000, ,00 EUR all'anno Descrizione azienda Agenziapiù SPA – Filiale di Città di Castello(PG) ricerca per prestigiosa e strutturata azienda cliente situata a Città di Castello un/una Impiegato/a Customer Care . La risorsa...