Customer Care
32 minuti fa
Palladium Hotel Group è una catena alberghiera internazionale con oltre 50 anni di esperienza, nata a Ibiza e oggi presente in 8 paesi tra cui Spagna, Italia, Messico, Repubblica Dominicana, Giamaica e Brasile in continua crescita ed espansione. Sinonimo di lusso accessibile, esperienze memorabili e servizio eccellente, Palladium è presente sul mercato con brand come Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels, Ushuaïa Ibiza Beach Hotel e BLESS Collection Hotels, Only You Hotels, The Unespected Hotels, Hard Rock Hotels per soddisfare ogni tipo di ospite cinque stelle e convertire ogni cliente in Fan Situato a Campofelice di Roccella, il Grand Palladium Sicilia è un resort 5 stelle fronte mare, immerso in giardini lussureggianti e con accesso diretto a una delle spiagge più estese della costa nord siciliana.
Piscine, campi sportivi, Kids Club e intrattenimento serale;
~ Posizione aperta: Customer Care & Guest Experience
Ruolo: La figura di Customer Care & Guest Experience è esponsabile di garantire un servizio di eccellenza a 360° lungo tutto il percorso dell'Ospite: dal primo contatto pre-soggiorno, durante la permanenza, fino al follow-up post partenza. È un punto di riferimento fondamentale per la gestione della relazione con il Cliente, capace non solo di rispondere a richieste e reclami, ma di creare esperienze memorabili, proattive e personalizzate, finalizzate alla massima soddisfazione e fidelizzazione.
Gestire tutte le interazioni con gli Ospiti nelle fasi pre-soggiorno, soggiorno e post-soggiorno; Raccogliere e gestire preferenze, esigenze e richieste speciali degli Ospiti;
Coordinarsi coni reparti interni (Reception, F&B, Housekeeping e altri dipartimenti) per garantire un'esperienza coerente e allineata alle aspettative del Cliente;
Gestire segnalazioni, reclami, feedback e recensioni online mantenendo sempre un tono professionale orientato alla soddisfazione del Cliente;
Monitorare la qualità dei servizi offerti in collaborazione con i reparti coinvolti;
Analizzare i dati settimanali e partecipare alle riunioni con Direzione e responsabili di reparto;
Supportare la comunicazione interna e mantenere aggiornata la Direzione su criticità e novità operative;
Conoscere e applicare le politiche aziendali in materia di qualità, ambiente e sicurezza.
Elevata capacità di problem solving e gestione dello stress;
Comunicazione assertiva e atteggiamento positivo e professionale;
Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno una seconda lingua straniera, oltre allo spagnolo
Laurea in Turismo o discipline affini (titolo preferenziale);
Capacità di lavorare per obiettivi e orientamento ai risultati;
Attitudine al lavoro in team e forte senso di responsabilità;
Disponibilità alavorare su turni, anche nei weekend e nei festivi.
Sede di lavoro: Campofelice di Roccella (PA).
Si offre: inserimento con contratto di lavoro stagionale e concrete possibilità di crescita professionale, CCNL TURISMO – Confcommercio.
Si considereranno SOLO le candidature in linea con le competenze tecnico-professionali relative alla descrizione del ruolo ricercato.
Per candidarsi è necessario inviare il proprio CV aggiornato, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali.
Attività di sviluppo e formazione professionale;
~ Corsi di formazione HACCP;
~ Disponibilità alloggio (da valutare);
~ Welcome Day Training.
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Customer Care
6 giorni fa
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4 minuti fa
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1 giorno fa
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11 ore fa
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29 minuti fa
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20 minuti fa
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sicilia, Italia Next Job Abroad A tempo pienoAre you ready for an exciting adventure while helping customers? Next Job Abroad is thrilled to invite dynamic individuals to join our team as Italian Customer Client Support Specialists in the beautiful sun-soaked landscapes of Greece! We believe that providing exceptional customer support is more than just solving problems; it's about creating genuine...
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Italian Customer Client Support in Sunny Greece
25 minuti fa
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