Addetto/a contact center per assistenza ordini online

Per il rinforzo del team di assistenza di un e-commerce di articoli per la casa e il giardinaggio, ricerchiamo un Operatore/trice call center che gestisca le chiamate in entrata e in uscita con i clienti online. Il lavoro si svolge in un contesto multicanale: telefono, email e chat lavorano insieme, e le informazioni devono passare senza ritardi da un canale all'altro.

Principali attività:

gestione delle chiamate per stato ordine, tracciamento delle spedizioni e modifiche di indirizzo prima della consegna

trattamento di resi e richieste di rimborso, con verifica dei tempi previsti dalla procedura

riallineamento degli ordini con il magazzino quando un prodotto risulta mancante o in ritardo

registrazione di ogni contatto nel sistema di ticketing, così che il collega del turno successivo trovi la storia completa

Requisiti:

buona capacità di espressione orale e scritta in italiano

dimestichezza con pc, videoscrittura e fogli di calcolo

ascolto paziente anche con clienti insoddisfatti

diploma di scuola superiore

esperienza non richiesta, valutiamo anche chi si affaccia al settore

Offerta e benefit:

Retribuzione 1400-1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)

inserimento con contratto a tempo indeterminato

Orario flessibile

Assicurazione sanitaria

Convenzioni aziendali con sconti sugli articoli del catalogo

affiancamento iniziale sulle procedure e sul sistema di ticketing

Orario full-time su 5 giorni a settimana, con possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Brugine