Regional Operations Manager

AREA OPERATIONS MANAGER
- in Selecta "SERVICE LEADER AREA SOUTH" (Responsabile delle Operations Sud Italia) Sede di lavoro: Contratto: Full-time | Tempo indeterminato – Inquadramento Quadro CCNL Commercio RAL: 70.000-80.000 €, commisurata a formazione, competenze ed esperienza nel ruolo + 25% Short Term Bonus in base alle politica in vigore

Benefici:
auto aziendale, ticket restaurant, strumenti di lavoro e welfare secondo policy aziendale. Possibilità di Smart Working 1 g./Italy Service Director

Chi siamo
Selecta Italia fa parte del Gruppo Selecta. Con sede in Svizzera dal 1957, Selecta Group è un'azienda leader nel settore vending e self-service food retail, attiva in 16 Paesi europei. Offriamo soluzioni innovative di distribuzione automatica per caffè di alta qualità, snack e pasti pronti, servendo ogni giorno oltre 10 milioni di persone. Con un fatturato annuo di 1,2 miliardi di euro e un team di oltre 5.600 collaboratori, siamo orgogliosi di creare "momenti di gioia" quotidiani, valorizzando talento, competenze e diversità. Il tuo ruolo In qualità di Area Service Leader South, avrai la responsabilità complessiva delle Operations nell'area geografica assegnata (Puglia, Basilicata, Calabria e Sicilia), garantendo performance operative e raggiungimento degli obiettivi economici dell'area. Guiderai il cambiamento organizzativo e culturale all'interno dell'area, favorendo l'adozione di nuovi processi, strumenti digitali e best practice operative. Inoltre, coordinerai Team Leader e figure operative e tecniche, favorendo una chiara attribuzione delle responsabilità, una gestione tempestiva delle priorità e lo sviluppo delle competenze. Sarai un punto di riferimento visibile sul territorio, con presenza regolare e trasferte settimanali presso filiali e clienti, orientamento pratico alla soluzione dei problemi e capacità di trasformare dati e KPI in azioni concrete di miglioramento e saving di costi. Le principali responsabilità Guidare, motivare e sviluppare i Team Leader e i team operativi e tecnici dell'area, definendo obiettivi chiari e assicurando feedback, coaching e responsabilizzazione. Garantire una struttura organizzativa efficace, un corretto dimensionamento degli organici e la continuità del servizio, collaborando con HR nei processi di selezione, inserimento, sviluppo e gestione delle persone. Assicurare l'esecuzione delle attività Service nel rispetto degli standard aziendali, dei livelli di servizio concordati e delle esigenze dei clienti. Coordinare pianificazione, carichi di lavoro, rotte e priorità operative, intervenendo in caso di emergenze, criticità o scostamenti di performance. Monitorare i principali KPI dell'area, analizzarne le cause e implementare piani di azione misurabili per migliorare produttività, qualità, puntualità e costi. Garantire una gestione efficace delle escalation dei clienti, collaborando con Sales e Client Experience per risolvere le criticità, proteggere la relazione e sostenere la retention. Promuovere una cultura della sicurezza e assicurare il rispetto delle procedure QHSE, HACCP, qualità, ambiente, privacy e delle altre policy aziendali applicabili. Verificare sul campo il corretto svolgimento delle attività operative, la qualità del servizio, la pulizia e sanificazione delle attrezzature e il rispetto delle procedure. Assicurare il corretto utilizzo e la cura di veicoli, attrezzature, dispositivi e altri asset assegnati all'area, collaborando con Fleet e le funzioni competenti. Supportare l'implementazione di nuovi processi, sistemi digitali, modelli organizzativi e progetti di trasformazione, garantendone l'adozione da parte dei team. Condividere periodicamente risultati, criticità e piani di miglioramento con l'Italy Service Director, il Finance Director ed in generale il Leadership Team. Principali indicatori di performance Salute e sicurezza, comportamenti sicuri, near miss e conformità alle procedure. Livello di servizio, qualità dell'esecuzione e soddisfazione del cliente. Affidabilità degli asset, dei veicoli e delle attrezzature operative. Requisiti obbligatori Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, discipline tecniche o percorso equivalente Esperienza consolidata di almeno 5 anni nella gestione di Operations complesse, distribuite su più sedi o territori. Esperienza nella guida di team numerosi e diversificati, anche tramite responsabili intermedi o Team Leader. Competenze di gestione economica, lettura dei KPI, budgeting, P&L e controllo dei costi. Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point, e familiarità con strumenti gestionali e di reporting. Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (livello B2). Patente di guida B e disponibilità a frequenti trasferte nell'area assegnata. Requisiti preferenziali Provenienza da vending, food service, retail, GDO, logistica, facility management, servizi tecnici o altre realtà multi-site ad alta inten