Service Team Leader

6 giorni fa

Cesena FC, Italia Medium A tempo pieno

We are currently looking for a Service Experience Advocate - REMOTE. In this role, you will own the complete lifecycle of property files, ensuring a smooth and unified service experience for our customers. Acting as the primary contact, you will coordinate project management efforts and ensure service quality from initiation through completion. This position is crucial for ensuring operational excellence and enhancing customer satisfaction by proactively managing service commitments. A strong focus on empathy and excellent service delivery is essential in this role.
Serve as the main point of contact for policyholders, contractors, and carrier partners
Monitor service-level agreements (SLAs) and proactively intervene to prevent delays
Maintain accurate, real-time updates in the service management system
Lead welcome/introduction calls and closure communications
Deliver an exceptional customer experience through empathy, clarity, and urgency
Handle high-visibility or sensitive cases involving VIPs or legal considerations
Own end-to-end outcomes of complex service files
Support SLA performance and proactively resolve bottlenecks

Mentor peers and assist in training new team members
Bachelor's degree or equivalent combination of education and experience
Minimum of 5 years' experience in service management
Mastery of service lines and lifecycle processes
Familiarity with Quality Assurance (QA) and Estimate Writing processes
Understanding of Water, Roofing, Reconstruction, and Windows workflows
High emotional intelligence and stakeholder management skills
Exemplary customer service skills with a White-Glove service mindset
Strong project management and leadership skills
Excellent verbal and written communication skills
Strong organizational and time management abilities
Analytical skills to interpret data and identify trends or risks
Flexible availability and willingness to work during high-volume periods
Proficiency in Microsoft Office Suites and basic computer skills
Reliable high-speed internet connection required for remote work
Flexible remote working environment
Access to ongoing training and mentorship programs
Work-life balance and flexible scheduling
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR).

  • IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE

    7 giorni fa

    Cesena (FC), Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    IMPIEGATO/a ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE (L.68/99) La Filiale Gi Group di Cesena(Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), ricerca Per conto di realtà leader nel settore metalmeccanico ricerca un/una Impiegato/a addetto/a al customer service appartenente alle categorie protette (L.68.99) La figura individuata sarà inserita...

  • Customer Service Estero

    7 giorni fa

    Cesena (FC), Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    Una realtà leader nel settore metalmeccanico cerca un/a Impiegato/a addetto/a al customer service, dedicato/a alle categorie protette, per gestire ordini clienti esteri e supportare le richieste dei clienti. Richiesta esperienza in customer service estero e ottima conoscenza dell'inglese. Il contratto sarà CCNL Metalmeccanica Industria, full-time con...

  • Field Service

    3 settimane fa

    Cesena (FC), Italia agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMO:AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 Paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della...

  • Field Service

    5 giorni fa

    Cesena (FC), Italia agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMO: AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori...

  • Field Service

    3 ore fa

    Cesena (FC), Italia agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMO: AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori...

  • Assemblatore Meccanico

    1 settimana fa

    Cesena (FC), Italia Altro A tempo pieno

    Un'agenzia per il lavoro è alla ricerca di un operaio - assemblatore meccanico per un'azienda leader nel settore dei materiali compositi a Cesena. Il candidato ideale ha conoscenza obbligatoria del disegno meccanico e deve possedere precisione, manualità e capacità di lavorare in team. Offriamo un ambiente dinamico con orario dal lunedì al venerdì,...

  • IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE

    1 settimana fa

    Cesena, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    IMPIEGATO/a ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE (L.68/99)La Filiale Gi Group di Cesena(Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), ricercaPer conto di realtà leader nel settore metalmeccanico ricerca un/unaImpiegato/a addetto/a al customer service appartenente alle categorie protette (L.68.99)La figura individuata sarà inserita...

  • IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE

    3 giorni fa

    cesena, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    IMPIEGATO/a ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE (L.68/99)La Filiale Gi Group di Cesena(Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), ricercaPer conto di realtà leader nel settore metalmeccanico ricerca un/unaImpiegato/a addetto/a al customer service appartenente alle categorie protette (L.68.99)La figura individuata sarà inserita...

  • Service Manager

    3 giorni fa

    Cesena, Italia Sell & More A tempo pieno

    **Descrizione del ruolo**: Sell &more è alla ricerca di un **Service Manager** esperto e orientato al cliente, per un proprio partner leader nella progettazione, realizzazione e manutenzione di impianti elettrici, quadri di automazione e sistemi complessi per il settore industriale. **Posizione**: **Responsabilità principali**: **Gestione del Servizio...

  • Responsabile Service

    2 settimane fa

    Cesena, Italia ADHR GROUP SPA A tempo pieno

    La divisione _Permanent Emilia Romagna di ADHR Group_, per conto di un’importante azienda cliente specializzata nel noleggio e nella vendita di mezzi e attrezzature per truck, è alla ricerca di un: **Responsabile Service** La figura del Responsabile Service sarà inserita all'interno dell’area técnica e sarà il punto di riferimento per tutte le...