Process Management Analyst

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro. È la persona giusta per questa opportunità?

La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.

Nel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l'integratore ERP.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI

La persona selezionata garantirà l'allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all'ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.

La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l'adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.

Nello specifico:

1 - ERP e processi aziendali:

• Supportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al nuovo ERP.
• Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
• Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
• Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
• Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
• Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
• Supportare la formazione e il change management.

2 - Amministrazione del CRM:

• Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
• Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
• Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l'eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
• Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
• Coordinare l'introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
• Valutare periodicamente l'adeguatezza del CRM rispetto all'evoluzione dell'ERP e dell'architettura applicativa aziendale.

3 - Dati, reporting e integrazioni:

• Assicurare l'allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
• Sviluppare report e dashboard standard.
• Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
• Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.

4 - Supporto agli utenti e change management:

• Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
• Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
• Organizzare la formazione iniziale e periodica.
• Monitorare l'effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
• Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
• Gestire l'escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.

5 - Gestione dei fornitori applicativi:

• Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
• Richiedere e valutare preventivi.
• Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
• Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
• Monitorare il rispetto degli SLA.
• Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.

REQUISITI FONDAMENTALI:

• Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
• Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti a