Marketing e Comunicazione, CRM Expert

2 settimane fa


Brescia, Italia Gruppo UNA S.p.A. A tempo pieno

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo di CRM Loyalty Marketing Specialist per un inserimento all'interno della nostra sede di Milano (MI). All'interno della Funzione Marketing e Comunicazione di UNA Italian Hospitality, la risorsa selezionata contribuirà nella definizione e nello sviluppo delle strategie di relazione con gli ospiti, contribuendo a rafforzare il legame tra brand e cliente e ad arricchire l'esperienza complessiva di soggiorno. L'obiettivo principale sarà quello di garantire comunicazioni coerenti, personalizzate e continuative, così da favorire la fidelizzazione e generare valore sostenibile per il Gruppo. Nel ruolo di CRM Loyalty Marketing Specialist, la Risorsa contribuirà a : Gestire proattivamente progetti di fidelizzazione clienti, garantendo una pianificazione e un'esecuzione efficaci grazie all'utilizzo evoluto delle potenzialità di Salesforce; Gestione delle campagne CRM : pianifica, crea ed esegui campagne CRM tramite e-mail, notifiche push e altri canali digitali; Collaborare attivamente con gli altri team della Direzione Marketing, per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità; Elaborare Analisi e reportistica : tassi di apertura, CTR, conversioni, tassi di fidelizzazione e generare report periodici per valutare l'efficacia delle campagne Progettare e realizzare campagne di comunicazione end-to-end, curandone sia gli aspetti testuali sia quelli creativi, in coerenza con l'identità del brand; Collaborare con agenzie esterne per la realizzazione di contenuti creativi e materiali di comunicazione, coordinandone attività e output; Collaborare con le funzioni IT, CRO, Revenue, Legal e Operations per assicurare un'esperienza cliente integrata, personalizzata e conforme agli standard del Gruppo; Promuovere una cultura data-driven e orientata all'innovazione, favorendo l'adozione delle funzionalità Salesforce per ottimizzare i processi di marketing; Contribuire nello sviluppo di una comunicazione sempre più rilevante e contestuale, integrata nei touchpoint digitali e fisici dell'ospite. Ticket Restaurant da 8,00 € per ogni giornata di lavoro effettivo; e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera; Premio di risultato aziendale , come previsto da Contratto Integrativo Aziendale; Agevolazioni , scontistiche e servizi di Welfare legate alle società appartenenti ad UNIPOL S.p.A. : Polizze assicurative, Prestazioni sanitarie, Noleggio a lungo termine, etc.; Laurea magistrale in Economia, Marketing o discipline affini; Ottima conoscenza della lingua inglese - la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio; Conoscenza approfondita di Salesforce e delle sue applicazioni in ambito marketing; capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione di Salesforce Marketing Cloud; Esperienza nella gestione di progetti interfunzionali, con attitudine alla collaborazione tra stakeholder di natura sia tecnica sia business;



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    Il candidato ideale si occuperà della gestione della comunicazione aziendale, del marketing e dell'organizzazione di eventi.


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