Customer Service Manager Con Inglese Fluente

Responsabilità In questo ruolo sarai responsabile di: Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance. Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast). Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro. Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie. Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager. Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, reclami (fino a 100.000 SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse. Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi. Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie. Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi. Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l'inserimento di nuovi Paesi nel team. Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all'anno (richiesti viaggi all'estero). Profilo Formazione Obbligatorio: Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2–3 anni). Preferenziale: Studi avanzati in area pertinente. Esperienza e conoscenze Esperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze). Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi. Esperienza in ruoli di back‐office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales). Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting). Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato. Esperienza nel Customer Service B2B. Preferenziale: Conoscenza del francese e/o dello spagnolo; esperienza nell'industria di processo; esperienza nell'uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto; background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi). Competenze personali Leadership chiara, orientata al coaching e persuasiva. Capacità di definire aspettative, supportare lo sviluppo del team, guidare attraverso il cambiamento e influenzare gli stakeholder interni. Forti capacità di collaborazione, eccellente comunicazione, ascolto attivo e approccio orientato alla soluzione. Spiccata capacità analitica e problem solving, con conforto nella gestione dei KPI, analisi dati e presa di decisioni basate su insight strutturati. Iniziativa e autonomia: proattività nell'identificare opportunità di miglioramento, autonomia nella gestione delle priorità e forte senso di responsabilità. I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). Offerta rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità. #J-18808-Ljbffr