Ingeniero/a de Automatización

In S2 E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua. Cosa troverai in S2 E Team friendly, collaborativi e open-minded Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise Formazione continua e percorsi di certificazione Smart working e flessibilità organizzativa Attenzione concreta al work-life balance S2 E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di: Abilitare remediation automatica full cycle, dall'alert alla chiusura ticket Ridefinire il modello di erogazione a "productized services" Di cosa ti occuperai Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative Progettazione di use case di automazione e AI per: Correlazione alert Classificazione e prioritizzazione automatica Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto) Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB) Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione) Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo Sviluppo e configurazione di: Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione
- N8 N o altra soluzione simile) Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook) Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‐risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura) Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell'offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità) Formazione e change management verso i team operations e service desk Requisiti richiesti Esperienza consolidata in ITSM (es. Service Now, Jira Service Management, Manage Engine, BMC, ecc.) e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event) Competenze in automazione IT: scripting (Python, Power Shell, Bash), API, RPA, orchestrazione (Ansible, Terraform, Runbook Automation, ecc.) Conoscenza di concetti AIOps / AI for IT Operations Correlazione eventi, anomaly detection, root cause analysis Utilizzo di LLM / Gen AI per triage, raccomandazioni, generazione runbook, assistenza operatori Capacità di integrazione tra sistemi: ITSM, monitoring (es. Dynatrace, Zabbix, Nagios, SCOM), CMDB, directory, cloud (AWS/Azure/GCP o cloud sovrani) Familiarità con industrializzazione di automazioni (componenti riutilizzabili, librerie, standardizzazione) Buona capacità nella produzione della documentazione tecnica e di processo Esperienza comprovata in progetti di automazione dei processi IT e Operations. Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di workflow automation e integrazione. Costituisce titolo preferenziale l'esperienza in progetti basati su AI Generativa e Agentic AI. Milano, onsite (zona facilmente raggiungibile con MM2) Benefici Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio Assicurazione sanitaria Piano welfare aziendale e portale convenzioni

Chi siamo
S2 E è una società italiana di consulenza in ambito Business Technology con oltre 400 professionisti e sedi a Milano, Roma, Lecce e Lussemburgo. Supportiamo aziende enterprise nei settori Fintech, Insurtech e Cybertech attraverso soluzioni digitali innovative. Trasparenza e chiarezza sono per noi valori fondamentali: l'intero processo di selezione e la successiva eventuale proposta contrattuale seguiranno rigorosamente le linee guida del Decreto Trasparenza, assicurando al candidato un'informazione completa e tempestiva. I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).