INGEGNERE DI SUPPORTO

Job Title: Deskside Support Engineer
Al livello individuale e/o all'interno di un team di lavoro, opera per il supporto e la manutenzione software delle postazioni utente e delle periferiche ad esse connesse, inclusi gli apparati di più recente tecnologia (tablet, cellulari ecc.) oltre agli apparati di rete. Fornisce all'utente finale il supporto necessario per l'utilizzo dei sistemi operativi e degli strumenti di produttività individuale, di posta elettronica, di messaggistica.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze tecniche Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft
Conoscenza degli elementi di rete e di connettività
Conoscenza dei software per back-up e restore e disk imaging
Conoscenza elementi di monitoring dei sistemi
Conoscenza degli strumenti di tracciatura dei trouble ticket (es: remedy, service now, ecc.)
Conoscenza elementi di cloud e virtualizzazione e di sicurezza informatica
Configurare e mantenere i server aziendali e i sistemi di networking
Fornire supporto in loco agli Utenti autorizzati con supporto operativo e tecnico e per soddisfare gli SLA specificati
Supporto e installazione di tutti i sistemi operativi Microsoft e OSX. Fornire supporto agli utenti finali e VIP per apparecchiature su piattaforme di mobile computing (android e IOS), inclusi dispositivi desktop, dispositivi mobili, schermi, sistemi video, docking station, dispositivi di comunicazione, stampanti locali, scanner, reti wireless, ecc.
Ottimizzazione delle prestazioni Supporto ed uso dei principali sistemi di videoconferenza e web conferencing (Polycom, Cisco, Skype for Business, Teams, Zoom)
Gestione digital signage aziendale tramite utilizzo di software SAPDigi e Bright Sign e configurazione aule training (HP Device Manager)
Supporto IT agli eventi (Sapforum, Sap World Tour, Sap NOW)
Gestione degli ordini di apparecchiature informatiche tramite sistema SAP SRM e Sap Ariba
Gestione delle assegnazioni\consegne di apparecchiature informatiche Quattro anni di esperienza nel ruolo costituiscono un requisito preferenziale.
Competenze soft e qualità comportamentali
Fornire servizi di qualità, comprendere le esigenze del Cliente e interpretarle efficacemente Ha un forte orientamento ed attenzione alle necessità manifestate dal cliente. Opera in modo proattivo verso l'utente affinché l'intervento tecnico produca i risultati attesi, sia in termini di funzionalità degli apparati, sia di rispondenza agli standard contrattuali. Business Acumen. Comprendere il business, il mercato di riferimento, le azioni e le conseguenze di esse per ogni processo correlato E' capace di interpretare il contesto professionale e l'ambiente del cliente presso il quale si trova ad operare. Valutare alternative nel prendere decisioni, utilizzare le informazioni di cui si dispone in modo efficace, analizzare le opzioni disponibili e conseguire il risultato migliore Assicura un approccio pragmatico e mirato alla risoluzione del problema, manifestato dall'utente, come elemento primario della sua azione. LT Leadership – Teamwork. Lavorare con gli altri in modo efficace, influenzare e motivare, contribuire allo sviluppo del Team E' un elemento qualificante la capacità di operare in gruppo e condividere opportunamente informazioni e conoscenze, ampliando le possibilità di intervento rapido e risolutivo per tutto il gruppo di lavoro. Rappresenta se stesso e l'azienda, operando con rispetto e cortesia, in prima istanza verso l'utente finale e con altrettanta cura verso i componenti del suo gruppo di lavoro. Diploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline scientifiche
Ottima conoscenza della lingua inglese, ottima scritta, buona parlato
Il conseguimento di certificazioni tecniche viene considerato requisito qualificante per ricoprire il ruolo