Customer experience support

3 ore fa

Milano, Italia Adecco A tempo pieno

Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Support La risorsa, all'interno del team Customer Interaction Management supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all'implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e Business Development Center. Nell'ambito dell'analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente. Le principali mansioni saranno:•Gestione del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.•Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti.•Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC.•Supporto alle attività di Governance del servizio BDC.•Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Principali caratteristiche richieste al candidato:•Laurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.•Esperienza di almeno un anno nella gestione dell'analisi di Customer Experience.•Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.•Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato). Tipologia di inserimento Contratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 30 K. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Ottimo Disponibilità oraria: Full Time

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    3 ore fa

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    3 ore fa

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    2 giorni fa

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    2 giorni fa

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    2 giorni fa

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    2 giorni fa

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    1 giorno fa

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    2 giorni fa

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    7 ore fa

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    8 ore fa

    Milano, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

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