Specialista Qualità Per I Clienti

1 giorno fa

Sicilia, Sicilia, Italia ManpowerGroup Italia Tempo pieno

Manpower Professional, ricerca per storica e affermata azienda manifatturiera della provincia di Bologna, un/a Specialista qualità per i clienti.

Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.

La risorsa agirà quale punto di riferimento per la gestione della qualità lato cliente, con l'obiettivo di garantire la conformità del prodotto ai requisiti concordati e la soddisfazione del cliente.

Lo scopo della posizione è quella di assicurare la gestione efficace delle tematiche qualità correlate al cliente, consentendo una rapida ed efficace risoluzione delle non conformità, il rispetto dei requisiti qualitativi concordati e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente, attraverso il coordinamento delle azioni correttive e il miglioramento continuo dei processi.

Attività:

  • Gestione delle non conformità cliente (raccolta, analisi e risposta)
  • Coordinamento delle azioni correttive e preventive (8D, problem solving)
  • Interfaccia diretta con il cliente per tematiche qualità
  • Analisi delle cause radice (root cause analysis) e monitoraggio delle azioni
  • Monitoraggio KPI qualità cliente (PPM, reclami, resi)
  • Supporto ai team interni (produzione, qualità, ufficio tecnico) per il miglioramento dei processi
  • Partecipazione ad audit cliente e gestione delle relative richieste
  • Verifica della conformità del prodotto ai requisiti cliente
  • Gestione documentazione qualità (report, 8D, piani di azione)
  • Promozione del miglioramento continuo orientato alla soddisfazione cliente

Requisiti:

  • Conoscenza degli strumenti qualità (8D, PDCA, FMEA, xrdztoy SPC);
  • Analisi delle non conformità e root cause analysis;
  • Conoscenza deglistandard qualità (ISO 9001);
  • Lettura del disegno tecnico e dei requisiti cliente;
  • Monitoraggio deiKPI qualità (PPM, reclami, resi);
  • Gestione di di audit cliente e processi di conformità;
  • Utilizzo di strumenti di problem solving strutturato;
  • Conoscenza di SAP;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel.