Customer Experience Specialist

3 settimane fa

Busto Arsizio VA, Italia Esker A tempo pieno

Esker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO. Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human relationships with customers, suppliers and employees. Esker operates in North America, Latin America, Europe and Asia Pacific with global headquarters in Lyon, France, and U.S. headquarters in Madison, Wisconsin

Job Overview

The Customer Experience Consultant will be responsible for taking care of Esker customers during and after solution implementation, maintaining deep knowledge of how customers use Esker products and suggesting how customers can improve efficiency.

The focus will be to understand and analyze several projects, build an exceptional user system at Esker by a deeper analysis of data, propose action plans to drive a better performance and take care of the materials to facilitate the Esker users’ day-by-day.

Main Responsibilities:

  • Customer Experience Advocacy
  • Engage with new and existing customers during and after implementation, meet commitments according to the appropriate Customer Experience Engagement Program; use experience and judgement to take care of customers and strengthen relationships.
  • Ensure a positive customer experience through outreach and collect feedback through customer engagement at assigned intervals and checkpoints.
  • Learn how assigned accounts use Esker solutions; maintain advanced product knowledge across all Esker solutions; use product knowledge and customer familiarity to creatively help customers maximize process efficiency; suggest how customers can best use solutions.
  • Document customer feedback and convey back to the customer experience team and other departments as appropriate. Direct contact with Marketing, Sales, Professional Services and Admin departments.
  • Facilitate problem-solving between customer end users and professional services or support teams.
  • Engage customers at regular intervals to measure the customer utilization of the Esker solution. Ensure the customer is maximizing efficiencies and create plans to determine how the products can be best served within that customer.
  • Document each engagement and follow-through on resulting tasks and actions.
  • Provide system configuration changes and build reports to improve customer utilization and satisfaction.
  • Collect the dashboards executed and KPIs results to help the customer improve their company objectives.
  • Build and propose action plans for customers by individualization or standard solutions where includes improvements.

Education and Experience:

  • Bachelor Degree or Certificated of Higher Education preferably.
  • Background in customer service, training, account management.
  • Proven experience managing and cultivating positive working relationships with customers and coworkers.
  • Strong in building adapted and individual plans depending on customer needs
  • Knowledge in Finance is an advantage.
  • Outgoing individual with strong communication and presentation skills with different stakeholders. Effectively communicate technical information in non-technical terms using the customer’s language.
  • Advanced technical skills to quickly learn and configure the Esker on Demand solution including dashboards, reports, tabs, views, and templates.
  • Results oriented person working towards the success of CX Department and Esker customers and partners.
  • Work team skills demonstrating facility to collaborate within different colleagues and departments.
  • Ability to maintain high levels of drive and energy.
  • Strong knowledge and significant experience using Microsoft Office products, Microsoft Power BI, Salesforce and other web-based apps.
  • Entrepreneurial/problem-solving mindset, with an emphasis in making our customers feel valued, understood and engaged.
  • Ability to manage multiple customer relationships.
  • Strong attention to detail profile being aware about the importance of keep quality standards.
  • Excellence on content creation under corporate style not forgetting improvement proposals
  • Interest to keeping the position on updates and last solutions features
  • English professional competence required
  • Availability to travel visiting customers on-site.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Specialist

    3 settimane fa

    Busto Arsizio, Italia Esker A tempo pieno

    Esker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO. Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human relationships with customers, suppliers and employees....

  • Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Busto Arsizio, Italia Esker A tempo pieno

    Esker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO. Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human relationships with customers, suppliers and employees....

  • Customer Experience Specialist

    2 mesi fa

    Busto Arsizio, Italia Esker A tempo pieno

    Esker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO. Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human relationships with customers, suppliers and employees....

  • Customer Care Specialist

    2 giorni fa

    Busto Arsizio (VA), Italia Brandart Image Packaging S.R.L. In Forma Abbr... A tempo pieno

    Brandart è l'hub globale di innovazione per soluzioni di packaging e visual merchandising. Con sede a Busto Arsizio (VA), offriamo prodotti innovativi e sostenibili che incontrano le esigenze di comunicazione in-store e e-commerce del settore del lusso a livello globale. Ci impegniamo a mantenere elevati standard di qualità e innovazione, collaborando...

  • Customer Care Specialist

    1 giorno fa

    Busto Arsizio, Italia Brandart Image Packaging S.R.L. In Forma Abbr... A tempo pieno

    Brandart è l'hub globale di innovazione per soluzioni di packaging e visual merchandising.Con sede a Busto Arsizio (VA), offriamo prodotti innovativi e sostenibili che incontrano le esigenze di comunicazione in-store e e-commerce del settore del lusso a livello globale.Ci impegniamo a mantenere elevati standard di qualità e innovazione, collaborando con...

  • Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    Busto Arsizio, Italia Brandart Image Packaging S.R.L. In Forma Abbr... A tempo pieno

    Brandart è l'hub globale di innovazione per soluzioni di packaging e visual merchandising.Con sede a Busto Arsizio (VA), offriamo prodotti innovativi e sostenibili che incontrano le esigenze di comunicazione in-store e e-commerce del settore del lusso a livello globale. Ci impegniamo a mantenere elevati standard di qualità e innovazione, collaborando con...

  • Marketing Automation Specialist

    3 settimane fa

    Busto Arsizio (VA), Italia Esker A tempo pieno

    Marketing Automation Specialist & Data Analyst Esker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO. Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human...

  • Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    Busto Arsizio, Italia Brandart Image Packaging S.R.L. In Forma Abbr... A tempo pieno

    Brandart è l'hub globale di innovazione per soluzioni di packaging e visual merchandising.Con sede a Busto Arsizio (VA), offriamo prodotti innovativi e sostenibili che incontrano le esigenze di comunicazione in-store e e-commerce del settore del lusso a livello globale. Ci impegniamo a mantenere elevati standard di qualità e innovazione, collaborando con...

  • Marketing Automation Specialist

    1 mese fa

    Busto Arsizio (VA), Italia Esker A tempo pieno

    Marketing Automation Specialist & Data Analyst Esker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO. Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human...

  • Store Specialist

    3 mesi fa

    Busto Arsizio, Italia ELECTROMANN SRL A tempo pieno

    Electromann SRL, un'azienda leader nel settore della telefonia e delle comunicazioni con 20 anni di esperienza. Riconosciuti come Top Performer area Nord Ovest 2023. Siamo alla ricerca di un STORE SPECIALIST per unirsi al nostro team, per la sede di Busto Arsizio. La figura richiesta dovrà contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi del...

  • Marketing- Custumer Experience Internship

    1 settimana fa

    Varese (VA), Italia BTicino S.p.A. A tempo pieno

    Titolo posizione Marketing - Customer Experience Internship Codice Annuncio MKT_CX Sede di lavoro VARESE - Varese, VA 21100 IT (Principale) Settore Marketing Competenze linguistiche Inglese - Avanzato, Francese - Intermedio Tipo di inserimento proposto Stage Livello di istruzione richiesta Laureando Livello di esperienza richiesto Neolaureato...

  • Customer Service Specialist

    2 giorni fa

    Busto Arsizio, Italia Openjobmetis Filiale Di Besozzo A tempo pieno

    Descrizione azienda Per importante cliente settore metalmeccanico specializzato in prodotti per il taglio aglio alimentare, ricerchiamo un/a customer service specialist.Posizione La risorsa, in coordinamento con i Sales Area Manager, sarà responsabile del supporto di un pacchetto di clienti assegnati e si occuperà del supporto sia nel settore Professional...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Gallarate (VA), Italia Openjobmetis Filiale di Besozzo A tempo pieno

    Descrizione azienda Per importante cliente settore metalmeccanico specializzato in prodotti per il taglio aglio alimentare, ricerchiamo un/a customer service specialist. Posizione La risorsa, in coordinamento con i Sales Area Manager, sarà responsabile del supporto di un pacchetto di clienti assegnati e si occuperà del supporto sia nel settore...

  • Back Office Commerciale

    5 mesi fa

    Busto Arsizio, Italia Confartigianato Imprese Varese A tempo pieno

    Il nostro cliente è una realtà in costante crescita che vanta oltre 30 anni d’esperienza nella produzione e commercializzazione di macchinari customizzati sulla base delle esigenze clientelari. **Posizione**: In vista di un potenziamento dell’organico ci ha incaricati di ricercare un: BACK OFFICE COMMERCIALE - CUSTOMER SERVICE SPECIALIST CON INGLESE...

  • Marketing Automation Specialist

    2 mesi fa

    Busto Arsizio, Italia Esker A tempo pieno

    Marketing Automation Specialist & Data AnalystEsker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO. Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human...

  • Accounting Specialist

    3 settimane fa

    Busto Arsizio, Lombardia, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Accounting SpecialistIn our company, we are looking for an experienced Accounting Specialist to join our team. The ideal candidate will have a strong background in accounting principles and practices, with the ability to analyze financial data and prepare financial reports. As an Accounting Specialist at our company, you will be responsible for maintaining...

  • Marketing Automation Specialist

    2 mesi fa

    Busto Arsizio, Italia Esker A tempo pieno

    Marketing Automation Specialist & Data Analyst Esker is the global authority in AI-powered business solutions for the Office of the CFO.Leveraging the latest in automation technologies, Esker's Source-to-Pay and Order-to-Cash solutions optimize working capital and cashflow, enhance decision-making, and drive better collaboration and human-to-human...

  • Specialista Logistico

    4 settimane fa

    Busto Arsizio, Lombardia, Italia dinextservice A tempo pieno

    Rispondendo alle esigenze della nostra azienda, dinextservice, stiamo cercando un Specialista Logistico da inserire nel team di lavoro.L'obiettivo principale sarà quello di gestire e archiviare la documentazione relativa alle spedizioni, inclusi DDT, bolle di accompagnamento e pratiche doganali.Le responsabilità principali includono:Gestione e...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Varese (VA), Italia Paul & Shark A tempo pieno

    Fondata nel 1975, Paul&Shark è oggi un brand per un total look sportivo e di lusso. I nostri clienti apprezzano i nostri tessuti tecnici altamente performanti, molti dei quali sono stati brevettati internamente. Dalle origini, la nostra mission è la ricerca dell'eccellenza nei nostri prodotti e nelle loro componenti. La chiave del nostro successo è...

  • Production Management Specialist

    5 mesi fa

    Busto Arsizio, Italia Brandart Spa A tempo pieno

    Per la nostra sede di Busto Arsizio (VA) siamo alla ricerca di: **Production Management Specialist** **In quali attività sarai coinvolto/a?** - Pianificare la produzione in outsourcing, mediante la programmazione delle fasi di lavoro esternalizzate su indicazione di Customer Care (tempistiche), Product Development (fasi di lavorazione), Purchasing (scelta...