Addetto Customer Experience

Domus De Maria, Italy | Pubblicato il 06/11/2025
Italian Hospitality Collection è un marchio di hotel, resort e spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l’essenza e lo spirito della sua terra.
Italian Hospitality Collection S.p.A. è un marchio di Hotel, Resort e Spa di livello mondiale che vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai loro ospiti il perfetto connubio tra business e tempo libero. La nostra missione è riunire Hotel, Resort e Spa d’eccellenza, in modo tale che insieme costituiscano il miglior marchio diospitalità italiana in Europa.
Chia Laguna Resort, Sardegna – con 425 camere è un insieme di tre Hotel che offrono una varietà di ristoranti e bar, spa, ampie strutture per riunioni e vanta le più belle spiagge della Sardegna: il 5 stelle Baia di Chia Resort Sardinia facente parte del Curio Collection by Hilton, brand che include hotel e resort indipendenti, selezionati in base al loro carattere distintivo; il 5 stelle lusso Conrad Chia Laguna Sardinia, che ha accolto i propri ospiti nel 2022 sotto il segno di Conrad Hilton, brand del lusso per la prima volta in Italia, che propone una collezione di Hotel per viaggiatori raffinati; ed infine, particolarmente adatto alle famiglie con bambini, il Chia Laguna Hotel Village, un’oasi di tranquillità immersa nei giardini di macchia mediterranea dove i bambini potranno correre felici e spensierati.
Per la stagione 2026 siamo alla ricerca della figura di Guest Experience Manager
Descrizione del Ruolo: Il Guest Experience Manager è responsabile di garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti, migliorando continuamente la qualità del servizio e assicurando la soddisfazione della clientela. Il ruolo prevede la gestione dell'interazione con gli ospiti, la supervisione del personale addetto all’accoglienza e il miglioramento dei processi operativi per offrire un servizio impeccabile.
Coordinare il Team di accoglienza e formare il personale sulle best practice per il servizio clienti.
Collaborare con altri dipartimenti (Reception, Marketing, Operations, Food & Beverage, Housekeeping) per garantire un’esperienza coerente e di alta qualità.
Utilizzare strumenti digitali per il monitoraggio dell’esperienza del cliente e proporre soluzioni innovative.
Sviluppare obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.
Gestione Risorse Umane
Utilizzare tutti gli strumenti di formazione sul lavoro disponibili per i dipendenti.
Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, hotellerie, turismo o customer experience.
Conoscenza delle lingue straniere (inglese obbligatorio, altre lingue sono un plus).
Familiarità con strumenti di gestione clienti (CRM, OnQ Software di prenotazione, survey tools).
Esperienza pregressa nella Catena Alberghiera Hilton costituisce titolo preferenziale.
Necessaria conoscenza del territorio isolano e delle sue peculiarità dal punto di vista ambientale, storico-culturale e artistico, soprattutto dell’area del Centro e Sud Sardegna, per garantire la personalizzazione dell’offerta turistica e dirigere le esperienze degli ospiti in modo memorabile.
Contratto e Benefici
Contratto stagionale commisurato all'esperienza lavorativa.
Vitto, alloggio e lavanderia.
Benefit aziendali esclusivi, tra cui sconti presso gli hotel Hilton e IHC.
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