Senior It

Parte del Gruppo MoOngy, Agap2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. Dal 2018, Agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: IT, Energy, Oil&Gas, Steel, Hydrogen, Power Generation, Construction.

ABOUT THE ROLE - ServiceNow Delivery Lead

Per un importante cliente internazionale attivo nel settore Technology e nei servizi IT, siamo alla ricerca di un/una Senior IT / ServiceNow Delivery Lead da inserire all'interno di un ampio programma di trasformazione ServiceNow.

La figura avrà un ruolo chiave nella gestione della delivery e nel coordinamento di un team tecnico DevOps composto da circa 5-6 risorse, garantendo il corretto avanzamento delle attività, la qualità delle soluzioni e l'allineamento costante con il Business.

Cerchiamo una persona con una solida seniority tecnica e progettuale, ma soprattutto con spiccate capacità di leadership, ownership e stakeholder management.

Sede di lavoro:

Full remote

Responsabilità principali:

• Guidare end-to-end la delivery delle iniziative ServiceNow assegnate.
• Coordinare un team DevOps di circa 5-6 FTE, garantendo priorità chiare, organizzazione delle attività e rispetto delle scadenze.
• Assumere ownership sui risultati del team e sulle principali decisioni operative.
• Interfacciarsi direttamente con stakeholder Business e IT, traducendo esigenze funzionali in priorità tecniche concrete.
• Facilitare il confronto tra Business, team tecnici e altri stream progettuali.
• Gestire roadmap, backlog, dipendenze, rischi, criticità e piani di remediation.
• Monitorare avanzamento, qualità della delivery, KPI e SLA.
• Guidare momenti di governance, steering e reporting verso stakeholder senior.
• Supportare il team nelle situazioni critiche, favorendo decisioni rapide e pragmatiche.
• Promuovere best practice di delivery, Continuous Improvement e collaborazione tra i diversi team coinvolti.
• Garantire coerenza tra esigenze di Business, architettura ServiceNow e capacità realizzativa del team.
• Contribuire all'evoluzione del modello operativo e dei processi legati alla piattaforma ServiceNow.

Requisiti:

• 7-10 anni di esperienza in ambito IT, preferibilmente su programmi complessi di trasformazione digitale o Service Management.
• Esperienza significativa su ServiceNow, idealmente in contesti enterprise e multi-stakeholder.
• Esperienza concreta nella gestione della delivery di team tecnici.
• Forte spirito di Leadership
• Esperienza nel coordinamento di team DevOps, development o platform.
• Capacità di gestire contemporaneamente aspetti tecnici, progettuali e di Business.
• Forte esperienza di stakeholder management, anche con interlocutori senior.
• Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace sia con team tecnici sia con il Business.
• Conoscenza di metodologie Agile / DevOps e dei principali modelli di IT Service Management.
• Capacità di lavorare in contesti complessi, internazionali e caratterizzati da forte trasformazione.

Nice to have:

• Esperienza come ServiceNow Delivery Lead, IT Delivery Manager, Technical Program Manager o Platform Lead.
• Conoscenza di moduli quali ITSM, ITOM, CSM, SPM o CMDB.
• Certificazioni ServiceNow.
• Esperienza in programmi di ServiceNow Transformation o large-scale implementation.
• Esperienza in aziende Technology, System Integration, Cloud Services o Managed Services.
• Esperienza nella gestione di fornitori e team distribuiti.

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 40.000 € e 50.000 €.

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.

In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato,