CRM OPERATIONS

Profilo: Brunello Cucinelli è alla ricerca di un CRM Operations & Analytics Manager da inserire all'interno del team Global CRM, con riporto diretto al Global Head of CRM. Il ruolo combina attività di strategia CRM, operations, customer analytics e gestione delle tecnologie CRM, rappresentando un punto di raccordo fondamentale tra le esigenze del business, l'esperienza cliente, i dati e le soluzioni tecnologiche a supporto della relazione con la clientela. Siamo alla ricerca di un professionista CRM con una genuina passione per i clienti e i dati, curioso di comprendere ciò che le informazioni possono rivelare sui comportamenti, le esigenze e la relazione dei clienti con il Brand, e capace di trasformare tali insight in azioni concrete e di valore per i mercati e per i team aziendali. Il CRM Operations & Analytics Manager guiderà un team composto da quattro persone e collaborerà quotidianamente con le funzioni Retail, E-commerce, Merchandising, IT e con i team CRM presenti nei diversi mercati internazionali.
Principali Responsabilità: Supervisionare l'evoluzione e il corretto utilizzo dell'ecosistema CRM aziendale, con Salesforce come piattaforma centrale, garantendo che la tecnologia supporti efficacemente la strategia di relazione con i clienti e le attività quotidiane dei team.
Supportare i mercati nell'individuazione di opportunità di sviluppo, traducendo le esigenze di business in requisiti CRM chiari e strutturati, collaborando a stretto contatto con l'IT e i partner tecnologici dalla fase di definizione fino all'implementazione e all'adozione delle soluzioni.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi CRM, degli strumenti e delle modalità operative, con particolare attenzione all'usabilità, all'efficienza e alla qualità dell'esperienza cliente.
Coordinare le attività operative CRM, inclusi i processi di clienteling, la raccolta dei dati, il controllo della qualità delle informazioni e la gestione del database clienti.
Gestire il budget CRM, assicurandone una pianificazione efficace, un monitoraggio costante e una corretta allocazione delle risorse.
Collaborare con i team di Internal Audit e Risk Management per identificare i rischi aziendali legati al CRM, definire adeguati strumenti di monitoraggio e contribuire all'implementazione delle relative azioni di mitigazione.
Collaborare con i team Privacy e IT per garantire una corretta gestione dei dati dei clienti e dei processi relativi ai consensi e alla conformità normativa.
Guidare lo sviluppo delle attività di CRM Analytics e Customer Intelligence, trasformando dati complessi in insight di business chiari, concreti e orientati all'azione.
Sviluppare analisi che consentano una comprensione approfondita dei clienti e supportino le decisioni strategiche delle funzioni Retail, E-commerce, Merchandising e delle altre aree aziendali, promuovendo al contempo una cultura della data visualization e del data storytelling.
Identificare trend significativi, opportunità di business ed evoluzioni nei comportamenti dei clienti, andando oltre la semplice reportistica per comprendere cosa sta accadendo, perché è rilevante e quali opportunità possano derivarne.
Supportare iniziative di segmentazione, targeting e sviluppo omnicanale della clientela attraverso analisi e insight basati sui dati.
Guidare, sviluppare e motivare un team composto da quattro professionisti dell'area CRM Operations & Analytics, favorendo autonomia, senso di responsabilità, curiosità e collaborazione.
Costruire solide relazioni con i team CRM dei mercati internazionali, agendo come partner di riferimento nella traduzione delle loro esigenze in soluzioni scalabili e insight concreti a supporto del business.
Requisiti: Il candidato ideale ha maturato una significativa esperienza nell'ambito del CRM Analytics o della Customer Intelligence, preferibilmente all'interno di contesti luxury o fashion. Possiede una solida conoscenza dell'ecosistema Salesforce e una comprovata esperienza nella collaborazione con team business e tecnologici per lo sviluppo e l'evoluzione delle soluzioni CRM. Dimostra una forte passione per i dati e per l'analisi del comportamento dei clienti, unita a curiosità, spirito critico e capacità di approfondimento, che gli consentono di individuare pattern rilevanti, mettere in discussione assunti consolidati e generare insight di valore per il business. Ha un'ottima padronanza degli strumenti di data visualization, in partico