Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances
4 settimane fa
Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura di Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances – H25621 Sede di lavoro: Romagna Il ruolo La figura sarà incaricata di attivare e gestire operativamente il nuovo Centro Assistenza Tecnica interno, in sostituzione degli attuali tre centri esterni. Il ruolo prevede la guida di un team di circa 10 persone, tra operatori tecnici di riparazione e addetti al call center, con l'obiettivo di assicurare un servizio efficiente, integrato e di qualità al cliente finale. L'obiettivo strategico è evolvere il servizio di assistenza da un centro di costo a un centro di servizio efficiente e orientato al cliente, capace di garantire qualità, tempestività e una customer experience di alto livello. Nello specifico sarà responsabile di: Strutturare un sistema gestionale che consenta di fornire assistenza tecnica da remoto e di tracciare tutte le fasi del processo (contatto cliente, diagnosi, riparazione, consegna). Attivare e coordinare una rete nazionale di centri assistenza qualificati, in grado di garantire prossimità territoriale e uniformità di servizio. Definire e mantenere le distinte base dei ricambi, assicurando disponibilità di stock e procedure di approvvigionamento efficienti. Introdurre una policy di gestione riparazioni e garanzie, che includa preventivi, eventuali sostituzioni o offerte di prodotti equivalenti. Riorganizzare il team tecnico (attualmente composto da 10 risorse tra call center e tecnici) e ridefinire i processi operativi e di comunicazione con il cliente. Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione, con l'obiettivo di ridurre l'incidenza dei costi di assistenza Collaborare con la Direzione e le altre funzioni aziendali (in particolare commerciale e qualità) per ottimizzare i flussi informativi e la customer experience. I requisiti - Laurea o Diploma Esperienza consolidata nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico, elettronico. Competenze nella gestione operativa e organizzativa di team tecnici e di servizi post-vendita. Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici e di customer service in contesti di start-up o riorganizzazione. Leadership operativa, orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo. Buone competenze gestionali Buone capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla collaborazione trasversale. Buona conoscenza della lingua inglese
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Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances
4 settimane fa
Torino, Italia Human Value A tempo pienoIl nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura di Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances – H25621 Sede di lavoro: Romagna Il ruolo La figura sarà incaricata...
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Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances
4 settimane fa
Torino, Italia Human Value A tempo pienoIl nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura diResponsabile Assistenza Tecnica Small Appliances – H25621 Sede di lavoro: RomagnaIl ruolo La figura sarà incaricata...
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Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances
4 settimane fa
Sant'Ambrogio di Torino, Italia Human Value A tempo pienoIl nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura diResponsabile Assistenza Tecnica Small Appliances – H25621 Sede di lavoro: Romagna Il ruolo La figura sarà incaricata...
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Responsabile Assistenza Tecnica Small Appliances
3 settimane fa
Sant'Ambrogio di Torino, Italia Human Value A tempo pienoIl nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer/branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura diResponsabile Assistenza Tecnica Small Appliances – H25621 Sede di lavoro: RomagnaIl ruolo La figura sarà incaricata...
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Responsabile Ufficio Tecnico
4 settimane fa
Torino, Italia Human Value A tempo pienoIl nostro Cliente opera nel settore small home appliances ed è una realtà in forte crescita, con un portfolio di prodotti innovativi e una struttura agile. L'azienda desidera strutturare una nuova funzione tecnica dedicata alla progettazione e sviluppo prodotto, che ad oggi non è presente internamente, facendo affidamento su consulenti e designer esterni....
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Responsabile assistenza tecnica
5 giorni fa
Torino, Italia Pezzolato S.p.A. A tempo pienoPezzolato S.p.a., leader italiano dal 1976 nel settore della progettazione e produzione di macchinari per il taglio e la lavorazione del legno e delle biomasse, ricerca per la propria sede di Envie (CN) un responsabile assistenza post-vendita. Si ricerca una risorsa da inserire a tempo pieno nell'ufficio assistenza. Le figura professionale ricercata si...
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Responsabile Assistenza Tecnica
5 giorni fa
Torino, Italia Pezzolato S.p.A. A tempo pienoPezzolato S.P.A., leader italiano dal 1976 nel settore della progettazione e produzione di macchinari per il taglio e la lavorazione del legno e delle biomasse, ricerca per la propria sede di Envie (CN) un responsabile assistenza post-vendita. Si ricerca una risorsa da inserire a tempo pieno nell’ufficio assistenza. Le figura professionale ricercata si...
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Responsabile Assistenza Tecnica
2 giorni fa
Torino, Italia Pezzolato S.P.A. A tempo pienoPezzolato S.P.A., leader italiano dal **** nel settore della progettazione e produzione di macchinari per il taglio e la lavorazione del legno e delle biomasse, ricerca per la propria sede di Envie (CN) un responsabile assistenza post-vendita.Si ricerca una risorsa da inserire a tempo pieno nell'ufficio assistenza.Le figura professionale ricercata si...
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Responsabile Servizio Assistenza
2 giorni fa
Torino Sud, Italia meccanica torino sud A tempo pienoAzienda specializzata in impianti automatici ricerca un **Responsabile del Servizio di Assistenza con ampia esperienza**nell' organizzazione dei processi interni del service e ottima conoscenza della meccanica ed elettromeccanica. **Responsabilità principali**: - **organizzare il service post vendita e coordinare i tecnici trasfertisti impegnati...
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operatore assistenza tecnica
7 giorni fa
Torino, Italia The Adecco Group A tempo pienoAdecco, per importante azienda operante nel settore della sicurezza e videosorveglianza con sede a Padova, ricerca un / una : Operatore Assistenza Tecnica – Settore Sicurezza & Videosorveglianza La risorsa verrà inserita all’interno del team tecnico e si occuperà del supporto alla rete di installatori e distributori, garantendo assistenza di qualità e...
