General Manager

General Manager Settore Alberghiero Pacini Group, real estate advisory, hospitality development & hotel management, da oltre 20 anni realizza progetti dedicati all’arte dell’ospitalità con esperienza, impegno e creatività. Per la prossima apertura di un hotel 5 stelle appartenente a un' importante catena alberghiera internazionale a Milano Stazione Centrale, siamo alla ricerca di un/una General Manager . Il/La General Manager avrà la piena responsabilità della gestione strategica, operativa, economica e commerciale dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di business, il rispetto degli standard della catena alberghiera e del Gruppo, nonché un'esperienza di eccellenza per gli ospiti. La risorsa entrerà a far parte del progetto durante la fase di pre-opening, guidando tutte le attività necessarie all'avvio della struttura, dalla definizione dell'organizzazione alla selezione del team, fino all'apertura dell'hotel e alla successiva gestione operativa. Il ruolo prevede un costante coordinamento con la management company del Gruppo, con sede a Roma, e con i dipartimenti cluster di Finance, Human Resources, Sales & Marketing, Revenue Management e Operations. Direzione Generale dell'Hotel Assumere la responsabilità complessiva della gestione dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici, qualitativi e operativi. Definire e implementare il piano strategico della struttura in linea con gli obiettivi della proprietà, del Gruppo e della catena alberghiera internazionale. Promuovere una cultura orientata all'eccellenza del servizio, alle performance e al miglioramento continuo. Guidare tutte le attività di pre-apertura dell'hotel nel rispetto delle tempistiche e del budget. Coordinare l'implementazione dei processi operativi, degli standard di servizio e delle procedure aziendali. Supervisionare l'allestimento operativo della struttura, l'attivazione e la configurazione dei sistemi gestionali e la predisposizione di tutti i reparti. Pianificare e supervisionare il recruiting, l'on-boarding e la formazione del team in vista dell'apertura. Gestione Operativa Garantire il corretto funzionamento di tutti i reparti dell'hotel (Rooms Division, Food & Beverage, Housekeeping, Engineering, Security e Amministrazione). Monitorare costantemente la qualità del servizio e assicurare il rispetto degli standard della catena alberghiera internazionale e delle procedure del Gruppo. Assicurare un'efficace collaborazione tra i reparti per massimizzare efficienza e soddisfazione degli ospiti. Elaborare il budget annuale e i forecast periodici in collaborazione con il Finance Cluster. Monitorare costantemente i principali KPI economici e operativi (RevPAR, ADR, Occupancy, GOP, GOPPAR e marginalità). Collaborare con i dipartimenti Sales, Marketing e Revenue Management nella definizione delle strategie commerciali. Sviluppare opportunità di business attraverso partnership locali, corporate account, MICE ed eventi. Rafforzare il posizionamento dell'hotel sul mercato e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita. Guest Experience Monitorare la reputazione online e promuovere iniziative di miglioramento continuo della guest experience. Leadership e People Management Selezionare, sviluppare e motivare il management team e tutto il personale della struttura. Definire obiettivi, monitorare le performance e favorire percorsi di crescita professionale. Rappresentare l'hotel nei confronti della proprietà, della management company e della catena alberghiera internazionale. Garantire il rispetto delle linee guida aziendali e degli standard operativi del Gruppo. Compliance, Sicurezza e Qualità Assicurare la conformità agli standard della catena alberghiera internazionale e ai requisiti normativi. Supervisionare audit, ispezioni e programmi di qualità. Reporting e Analisi Predisporre report periodici sull'andamento economico, operativo e qualitativo della struttura. Analizzare dati e KPI per individuare opportunità di miglioramento e sviluppare piani d'azione. Laurea in Hospitality Management, Business Administration, Economia o discipline affini. Esperienza consolidata (almeno 8-10 anni) nel settore alberghiero, di cui almeno 3-5 anni come General Manager, Hotel Manager o Resident Manager in strutture 4 o 5 stelle appartenenti a importanti catene alberghiere internazionali. Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza nella gestione di progetti di pre-opening. Solida conoscenza delle dinamiche economico-finanziarie alberghiere e dei principali indicatori di performance. Ottima conoscenza dei sistemi PMS, preferibilmente Opera e Opera Cloud, e del pacchetto Microsoft Office. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale. Spiccate capacità di leadership, negoziazione, comunicazione e gestione del cambiamento. Forte o