CRM Specialist

Daze è l'azienda leader in Italia nei sistemi di ricarica intelligenti per la mobilità elettrica e l'energia sostenibile. Progettiamo soluzioni smart per la ricarica e la gestione dell'energia, creando un ecosistema domestico connesso e intuitivo. Fondata in Italia, Daze ha raccolto oltre 20 milioni di euro, inclusi 15 milioni in un round di Serie A nel 2024. Con oltre 40.000 prodotti venduti e un team di 100 persone tra Italia, Spagna e Francia, siamo una delle realtà più dinamiche del settore. I nostri prodotti uniscono tecnologia, design ed esperienza utente per rendere l'energia più accessibile e sostenibile. In Daze lavorano persone con background internazionali, accomunate dalla voglia di innovare e creare un impatto reale. Se vuoi contribuire a costruire il futuro dell'energia, questo è il posto giusto. Il Tuo Ruolo In Daze lavoriamo su un CRM (Zoho) da circa 3 anni. Abbiamo migliorato, customizzato e implementato tutti i flussi aziendali all'interno del software per supportare al meglio le fasi pre e post vendita dei canali di Daze. Ad oggi, con la forte crescita in mercati internazionali, stiamo migrando tutto il sistema da Zoho a Salesforce, sfruttando questa occasione per ripensare e migliorare gli attuali processi presenti. Di cosa ti occuperai: Migrazione a Salesforce come CRM aziendale: Mappatura e analisi degli attuali processi commerciali, di marketing e di customer care. Gap analysis tra i processi attivi e ciò che accade sul CRM Zoho. Stesura di un piano operativo di 6 mesi di migrazione da Zoho a Salesforce. Ownership dell'avanzamento dei lavori e del raggiungimento degli obiettivi di migrazione. Gestione e amministrazione CRM Salesforce: Configurazione, manutenzione e ottimizzazione della piattaforma Salesforce per supportare i processi commerciali, marketing e customer success. Gestione utenti, permessi, ruoli, flussi di approvazione e automazioni. Monitoraggio qualità dei dati, pulizia anagrafiche, gestione duplicati e standardizzazione dei processi. Supporto al team Sales e alle funzioni di business: Affiancamento operativo ai team Sales, Marketing e Customer Success nell'utilizzo quotidiano di Salesforce. Supporto nella gestione delle opportunità, pipeline, forecast e reportistica. Raccolta dei requisiti dal business e traduzione in soluzioni CRM efficaci. Reporting, dashboard e analisi: Creazione e manutenzione di report e dashboard per il monitoraggio delle performance commerciali, KPI di vendita e andamento della pipeline. Supporto al management con analisi ad hoc e insight utili alle decisioni strategiche. Automazione dei processi e miglioramento continuo: Progettazione e implementazione di flussi automatizzati per migliorare efficienza e accuratezza dei processi commerciali. Identificazione di opportunità di ottimizzazione e miglioramento continuo dell'esperienza utente su Salesforce. Integrazioni e strumenti collegati: Gestione delle integrazioni tra Salesforce e altri strumenti aziendali come marketing automation, strumenti di ticketing, ERP o sistemi di reporting. Coordinamento con fornitori esterni e team IT per evoluzioni e progetti speciali. Formazione e documentazione: Formazione degli utenti sull'utilizzo corretto di Salesforce e delle nuove funzionalità. Creazione e aggiornamento di documentazione, linee guida e best practice per garantire un utilizzo coerente ed efficace del CRM. Punto di riferimento interno sul CRM: Ruolo di riferimento per tutte le tematiche legate a Salesforce. Raccolta feedback dagli utenti, gestione delle richieste, priorità e roadmap evolutiva della piattaforma, contribuendo alla diffusione di una cultura data driven e orientata ai processi. Il Profilo Che Cerchiamo: Preferibile esperienza di 1–3 anni in ruoli di CRM Specialist o Salesforce Administrator, preferibilmente in aziende in crescita o in contesti strutturati. Conoscenza di Salesforce e dei principali processi Sales, Marketing e Customer Support, con capacità di gestire attività diverse in autonomia. Esperienza concreta nella configurazione e gestione del CRM: oggetti, campi, flussi, automazioni, report e dashboard. Capacità di supportare i team interni (Sales, Marketing, Operations) migliorando processi, qualità del dato e adozione dello strumento. Precisione, ottime capacità organizzative e attitudine a lavorare per obiettivi e scadenze. Buona conoscenza dell'inglese Gradita esperienza nella gestione di Salesforce in contesti internazionali (es. Spagna, Francia) e in ambienti multi-country o multi-brand. Gradita esperienza pregressa nell'implementazione di un CRM aziendale da zero. NTH Avere esperienza su Zoho o Hubspot NTH buon utilizzo di strumenti di Intelligenza artificiale (Gemini, Claude, ChatGPT) per l'implementazione di sistemi Quello che non vediamo l'ora di offrirti: "Un ambiente dinamico e giovane": sì, ma per davvero. L'età media dei dipendenti di Daze è 30 anni, e gli orari di lavoro flessibili e concordabili all'interno del tuo team. Non prestiamo particolare attenzione al tuo dresscode, purché tu ti senta a tuo agio. Possibilità di lavorare in uno dei settori in maggior espansione degli ultimi anni. Lavorare nella mobilità elettrica oggi significa essere destinati a crescere. Una postazione personale composta da PC portatile personale, tastiera, mouse e schermo fisso da almeno 27". Possibilità di utilizzare per motivi personali il parco auto aziendale Tesla nel weekend.