Responsabile Assistenza Tecnica

3 settimane fa

Zola Predosa BO, Italia Human Value S.R.L. A tempo pieno

Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer / branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura di Responsabile Assistenza Tecnica – H25621 Sede di lavoro : Romagna Il Ruolo La figura sarà incaricata di attivare e gestire operativamente il nuovo Centro Assistenza Tecnica interno, in sostituzione degli attuali tre centri esterni. Il ruolo prevede la guida di un team di circa 10 persone, tra operatori tecnici di riparazione e addetti al call center, con l'obiettivo di assicurare un servizio efficiente, integrato e di qualità al cliente finale. L'obiettivo strategico è evolvere il servizio di assistenza da un centro di costo a un centro di servizio efficiente e orientato al cliente, capace di garantire qualità, tempestività e una customer experience di alto livello. Nello specifico sarà responsabile di : Strutturare un sistema gestionale che consenta di fornire assistenza tecnica da remoto e di tracciare tutte le fasi del processo (contatto cliente, diagnosi, riparazione, consegna). Attivare e coordinare una rete nazionale di centri assistenza qualificati, in grado di garantire prossimità territoriale e uniformità di servizio. Definire e mantenere le distinte base dei ricambi, assicurando disponibilità di stock e procedure di approvvigionamento efficienti. Introdurre una policy di gestione riparazioni e garanzie, che includa preventivi, eventuali sostituzioni o offerte di prodotti equivalenti. Riorganizzare il team tecnico (attualmente composto da 10 risorse tra call center e tecnici) e ridefinire i processi operativi e di comunicazione con il cliente. Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione, con l'obiettivo di ridurre l'incidenza dei costi di assistenza. Collaborare con la Direzione e le altre funzioni aziendali (in particolare commerciale e qualità) per ottimizzare i flussi informativi e la customer experience. I Requisiti Laurea o Diploma Esperienza consolidata nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico, elettronico. Competenze nella gestione operativa e organizzativa di team tecnici e di servizi post-vendita. Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici e di customer service in contesti di start-up o riorganizzazione. Leadership operativa, orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo. Buone competenze gestionali Buone capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla collaborazione trasversale. Buona conoscenza della lingua inglese. J-18808-Ljbffr

  • Capo Centro Assistenza Tecnica e Servizi al Cliente

    3 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Human Value S.R.L. A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore degli elettrodomestici cerca un Responsabile Assistenza Tecnica per gestire un nuovo Centro Assistenza Tecnica interno in Romagna. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team tecnici e competenze nel miglioramento dei processi di customer service, guidando un team di circa 10 persone. La posizione richiede anche...

  • RESPONSABILE SERVICE e FORMAZIONE TECNICA

    3 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Human Value S.R.L. A tempo pieno

    Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer / branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura di Responsabile Assistenza Tecnica – H25621 Sede di lavoro : Romagna Il Ruolo La figura sarà incaricata di attivare e...

  • Tecnico Informatico: Installazione, Infrastrutture

    3 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Areajob Filiale Di Reggio Emilia A tempo pieno

    Un'agenzia di lavoro sta cercando un Tecnico Informatico a Reggio Emilia. Il candidato ideale avrà almeno 3 anni di esperienza, una buona predisposizione al contatto con i clienti e un titolo di studio in informatica o elettronica. Responsabilità includono l'installazione e manutenzione di dispositivi IT e assistenza in loco. Si offre contratto a tempo...

  • Responsabile tecnico e Manutenzione

    2 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Jefferson Wells A tempo pieno

    Per azienda cliente siamo alla ricerca di una figura di Responsabile tecnico e di manutenzione. Il suo obiettivo sarà quello di gestire e coordinare tutte le attività tecniche legate alle infrastrutture e agli impianti aziendali, garantendo la realizzazione di nuovi progetti nel rispetto dei tempi, costi e standard qualitativi attesi dalla proprietà....

  • Responsabile Ufficio Tecnico

    2 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Michael Page A tempo pieno

    Responsabilità Coordinare, coadiuvato dal Responsabile di funzione, l'ufficio di progettazione e sviluppo dei prodotti e degli stampi / attrezzature; Definire, in sinergia con la Direzione Tecnica dell'HQ, specifiche tecniche e funzionali dei prodotti; Guidare i processi di industrializzazione, garantendo la coerenza tra progettazione, produzione e...

  • RESPONSABILE UFFICIO TECNICO

    2 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Synergie S&YOU A tempo pieno

    Descrizione azienda Il nostro cliente è una azienda del settore metalmeccanico specializzata in macchine utensili. Per la sede di Castel Bolognese (RA) ricerchiamo la seguente figura : RESPONSABILE UFFICIO TECNICO Posizione La risorsa inserita, avrà la responsabilità della gestione dell'ufficio tecnico (2 risorse), Dovrà garantire e monitorare i...

  • RESPONSABILE TECNICO DI MANUTENZIONE

    3 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Negri & Associati A tempo pieno

    Un'importante realtà industriale, facente parte di un prestigioso Gruppo multinazionale, in fase di ulteriore potenziamento della propria impiantistica produttiva, ci ha incaricato di selezionare il / la RESPONSABILE TECNICO DI MANUTENZIONE IMPIANTI ALIMENTARI AD ALTA AUTOMAZIONE Rif. 2519/T Il/La Candidato/a ideale ha una Laurea in Ingegneria Elettronica /...

  • Tecnico/a Assistenza Emilia

    2 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Plastics Academy A tempo pieno

    Il committente è un importante multinazionale che sviluppa e commercializza macchine e automazione industriale per la trasformazione della plastica con sede in zona Milano. Il candidato prescelto si occuperà di effettuare interventi di messa in servizio, manutenzione e riparazione principalmente presso clienti della regione Emilia Romagna. Nel periodo di...

  • Responsabile ufficio tecnico elettronico software

    2 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia La risorsa umana A tempo pieno

    Responsabile ufficio tecnico elettronico software La Risorsa Umana, Agenzia per il Lavoro e per la Ricerca e Selezione del Personale - MODENA - per azienda del settore automazioni industriali, specializzata nella progettazione e realizzazione di sistemi software, ricerca un/una RESPONSABILE UFFICIO TECNICO ELETTRONICO SOFTWARE. Sede di lavoro: Modena (MO)....

  • Responsabile Tecnico Di Sito

    3 settimane fa

    Zola Predosa (BO), Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Construction, specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati e ad alta professionalità. Per Multinazionale, selezioniamo un : Responsabile Tecnico di Sito - Manutenzione e Impianti. Sede di Lavoro : Reggio Emilia. Cerchiamo un professionista fortemente orientato alla tecnica con...