Customer service medewerker

h3Mansione /h3 pRandstad Italia, divisione Talent Selection, sta ricercando per azienda cliente che opera in ambito energetico ed ambientale una risorsa da inserire nel ruolo di /p pCustomer care specialist /p pInserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 24.000 e € 35.000 , copertura assicurativa sanitaria, parcheggio aziendale, pranzo a carico dell'azienda. /p pOraio di lavoro: lun-ven dalle ore 09:00 alle 18:00 con un'ora di pausa pranzo. Dopo il periodo di on boarding è previsto 1 giorno di smart-working a settimana. /p h3Responsabilità /h3 ul liPresentare e promuovere l’azienda, valorizzandone l’identità e i servizi. /li liGestire le richieste provenienti da clienti e potenziali clienti attraverso i canali aziendali autorizzati,fornendo informazioni sui servizi di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale. /li liSupportare le attività di acquisizione clienti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile,intervenendo su contatti generati da richieste preventive, tracciabili e legittimamente acquisite,ovvero negli altri casi ammessi dalla disciplina vigente. /li liComprendere le esigenze dei clienti e dei potenziali clienti e proporre soluzioni personalizzate,collaborando con i referenti aziendali interni. /li liAnalizzare i feedback dei clienti e le tendenze del mercato, identificando e suggerendo nuoveopportunità di crescita. /li liSviluppare e mantenere una rete di contatti, rafforzando le relazioni professionali. /li liCoordinare e supervisionare i procacciatori di affari attivi nella zona, assicurando che le attivitàsvolte siano coerenti con le procedure aziendali, con i presidi di tracciabilità dei contatti e con lanormativa applicabile. /li liGestire le chiamate in-bound e out-bound relative al portafoglio clienti di energia elettrica e gas. /li liEffettuare chiamate out-bound con finalità commerciale esclusivamente a seguito di richiestapreventiva e tracciabile dell’interessato, di specifico consenso ove richiesto, o negli altri casiconsentiti dalla normativa applicabile, assicurando la corretta documentazione dell’origine e dellalegittimità del contatto. /li liInserire i nuovi contratti nel gestionale aziendale e monitorare l’avanzamento del workflow,assicurandone la corretta gestione documentale e operativa. /li liSupportare il completamento del workflow di acquisizione aziendale. /li /ul h3Competenze /h3 pLa risorsa ideale sarà in possesso di: /p ul liDiploma e/o laurea, preferibilmente in scienze della comunicazione, materie umanistiche o sociali. /li liBuona padronanza del pacchetto Office, con particolare attenzione a Excel. /li liPredisposizione a instaurare un rapporto empatico con i clienti. /li liOttime doti relazionali e spiccate capacità comunicative e commerciali. /li liForte orientamento al raggiungimento dei risultati e al rispetto delle scadenze. /li liPropensione a lavorare per obiettivi e con metodo, nel rispetto delle procedure aziendali. /li liConoscenza della lingua inglese. /li liEsperienza pregressa, anche breve, come procacciatore d'affari, commerciale o in ruoli analoghi (anche in settori diversi). /li liSensibilità verso i temi di compliance, tutela del consumatore, trasparenza commerciale e protezione dei dati personali. /li liCostituisce titolo preferenziale l’esperienza nel settore energia elettrica e gas naturale o in contesti regolati. /li /ul pIl presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /