Customer Care

7 giorni fa

Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.
In qualità di Head Of Customer Care entrerai a far parte del team di Customer Care e ti occuperai delle seguenti attività:
Gestione e supervisione del team Customer Care: assicurare un'esperienza utente positiva, efficiente e in linea con gli obiettivi aziendali;
Implementazione di strategie di supporto avanzate: ottimizzare i processi operativi e integrare tecnologie innovative per migliorare la qualità del servizio offerto;
Supervisione e leadership del team: Gestire la formazione, motivazione e sviluppo professionale del team, garantendo adeguata capacità di gestione delle richieste;
Definizione e implementazione della strategia di assistenza clienti: allineare le attività del Customer Care con gli obiettivi aziendali, puntando su performance, customer experience e strategie di up-selling e cross-selling;
Monitoraggio della customer experience: raccogliere feedback attraverso sondaggi, NPS e metriche di soddisfazione per il miglioramento continuo;
Gestione escalation: intervenire nelle problematiche più complesse, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace per minimizzare l'impatto sulla percezione del cliente;
Analisi KPI e reporting: monitorare costantemente i principali KPI del servizio clienti e fornire report dettagliati alla direzione con raccomandazioni per azioni correttive e migliorative;
Collaborazione inter-funzionale: lavorare con reparti aziendali chiave (Vendite, Marketing, IT, Operazioni) per garantire un allineamento strategico;
Innovazione e miglioramento continuo: identificazione di nuove tecnologie, strumenti e processi che possano migliorare l'efficienza operativa del team di Customer Care;
Gestione delle piattaforme CRM e IVR; conoscenza delle piattaforme telefoniche e dei sistemi VoIP; familiarità con l'implementazione di chatbot e assistenti virtuali; integrazione di più canali di comunicazione; gestione di integrazioni API; e conoscenza delle normative sulla protezione dei dati.
Lavoro flessibile, per davvero Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working.
Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione.
Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un'ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.

  • tit: Customer Care Customer Care

    2 settimane fa

    milano, Italia Altro A tempo pieno

    NETtoWORK ricerca Customer Care per azienda della provincia di Milano.Annuncio di Lavoro : Customer Care – Svantek ItaliaSvantek Italia è alla ricerca di un professionista per il ruolo di Customer Care, con l’obiettivo di supportare la vendita e formare i clienti sull’utilizzo della nostra strumentazione (Fonometri, Geofoni e Vibrometri) e dei...

  • Tit: Customer Care Customer Care

    5 ore fa

    Milano, Italia Nettowork A tempo pieno

    NETtoWORK ricerca Customer Care per azienda della provincia di Milano.Annuncio di Lavoro : Customer Care – Svantek ItaliaSvantek Italia è alla ricerca di un professionista per il ruolo di Customer Care, con l'obiettivo di supportare la vendita e formare i clienti sull'utilizzo della nostra strumentazione (Fonometri, Geofoni e Vibrometri) e dei relativi...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di: - assistenza telefonica ai clienti - gestione delle richieste dei clienti e risoluzione di eventuali problematiche - gestione anagrafiche clienti - attività di data entry Azienda operante nel settore industriale |Customer Care - Corsico Si ricerca esperienza pregressa nel ruolo di Customer...

  • Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    milano, Italia Fineco Bank A tempo pieno

    Customer Care SpecialistJoin to apply for the Customer Care Specialist role at Fineco

  • Customer Care

    4 giorni fa

    Milano, Italia Voemièn Holding A tempo pieno

    Voemièn è un brand di borse Made in Italy, con clienti in tutta Europa e negli Stati Uniti. Siamo alla ricerca di una persona precisa, affidabile e con ottime doti comunicative per entrare a far parte del nostro team e gestire il customer care dell’azienda. **Responsabilità principali**: - Assistenza sugli ordini e supporto post-vendita. -...

  • Customer Care

    6 giorni fa

    Milano, Italia Aliquo Technologies SRL A tempo pieno

    Addetto/a Customer Care & Promozione - Contratto 6 mesi Aliquo è una startup innovativa che aiuta i genitori a gestire i vestiti dei bambini in modo semplice e sostenibile. Offriamo un servizio unico di cashback: riacquistiamo i vestiti venduti per dare loro una seconda vita e ridurre gli sprechi. **Posizione**: Siamo alla ricerca di un/a **Addetto/a...

  • Customer Care Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Addetto Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Italia 101CAFFE' A tempo pieno

    **Addetta/o al centralino e customer care in stage** Innovativa azienda italiana del settore Alimentare che ha creato in pochi anni un modello di Business Vincente in Italia e nel mondo ricerca stagista per Customer Care Stiamo cercando una risorsa da inserire nel team del customer care che dovrà fornire supporto nell’assistenza clienti di primo...

  • Customer Care

    4 giorni fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Customer care - Clinica **Il nostro cliente**: Clinica medica **Ruolo**: la figura si occupera' di: - gestione chiamate pazienti - addetta back Office - organizzazione studi medici e sale operatorie - collaborazione con medici e rappresentanti farmaceutici La risorsa dovra' avere esperienza in strutture mediche **Cosa comprende l'offerta**: Ottima...

  • IMPIEGATE CUSTOMER CARE

    1 settimana fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Settore: Customer service Luogo di lavoro: Milano IMPIEGATE CUSTOMER CARE | Milano | Customer service Per importante azienda del territorio cerchiamo ADDETTE AL CUSTOMER CARE con almeno 1-3 anni d'esperienza di centralinista o customer care inbound, spiccate capacità comunicative gestionali e d'apprendimento, di gestione dello stress in situazioni...