FRONT & BACK OFFICE MANAGER

Informazioni sull’azienda Hotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza. Il Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della reception. Garantisce l’accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati. Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all’hotel ed al soft brand Preferred; Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un’esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione; Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell’hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell’hotel; Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; Gestire, formare e sviluppare il proprio team; Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. Contratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere; Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali; Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno; Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre. Diploma di istruzione secondaria superiore; Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea; Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe; Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud; Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa; Forte orientamento al servizio ed al cliente; Hotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l’inclusività nel luogo di lavoro.