Help Desk 3° livello

pbACTIA GROUP /b è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. /p pPresente in b16 paesi /b con più di b4000 collaboratori /b, ACTIA GROUP ha raggiunto nel b2025 /b unb fatturato di 535,4 Milioni di euro, /b investendone dal b14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. /b /p pInb costante crescita /bgrazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità,b Actia ITALIA /b
- bfiliale italiana /b del gruppo, sviluppa e fornisce bprodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive /b. /p pbPresenti /bsul territorio nazionale italiano bdal 2001 /b, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a bTorino /b e la sede operativa a bRho (MI). /b /p pCi impegniamo a favorire lo bsviluppo del potenziale /b dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. /p pOgni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre piùb inclusivo /b, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di brelazioni aziendali solide /b, fondate sulla bfiducia /b reciproca, sul blavoro di squadra /b e sulla consapevolezza delle proprie bresponsabilità. /b /p pPer bla sede di Rho /b siamo alla ricerca di un bTECHNICAL SUPPORT SPECIALIST /b
- bHELP DESK L3 /b. /p pLa figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. /p pOpera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali. /p pAssicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base. /p pMonitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici. /p h3Responsabilità /h3 ul liCoordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. /li liGestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira. /li liFornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche. /li liGestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi. /li liSupervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. /li liGestire il dispatch des ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione. /li liAffiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure. /li liOrganizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse. /li liCollaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti. /li liFornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema. /li /ul h3Collaboration Continuous Improvement /h3 ul liCollaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio. /li liContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive. /li liGarantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti. /li liMonitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio. /li liPredisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio. /li liFavorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche. /li liCollaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità. /li liAssicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione. /li liContribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento. /li liOttima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali. /li liLa conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale. /li /ul h3Esperienza /h3 ul liDiploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente. /li liE