Addetto/Addetta Accoglienza

Quale sarà la tua missione? Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all’arrivo e alla partenza e di fornire un’esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell’hotel in materia di soddisfazione dei clienti. Cosa dovrai fare? Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.  Gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.  Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.  Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell’hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali. Conoscere e comunicare i servizi dell’albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.  Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).  Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).  Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.  Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull’area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.  Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.  Rispettare gli standard del brand.  Assistere gli altri dipartimenti se necessario.  Cosa stiamo cercando? Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.  Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.  È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.  La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus. Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.  Orientamento al servizio clienti.  Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.  Forti capacità di comunicazione.  Orientamento alle vendite.  Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. Residenza/domicilio a Milano o dintorni in quanto non è previsto alloggio. Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: Esperienza mondiale
- diversità di 150 nazionalità diverse. Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.  Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.  Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili. Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili. Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato. Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.