Helpdesk

Ali Professional, divisione head hunting di Ali Lavoro Spa, ricerca per rinomata azienda cliente dell'area di Brescia sud, e di oltre 100 dipendenti, una figura di IT HELP DESK. La persona lavorerà in stretta collaborazione con l'IT Manager, e avrà l'obiettivo di garantire supporto agli utenti interni (ca. 100 utenze tra sede italiana ed estera), ridurre gli errori legati a problematiche ICT e favorire un utilizzo efficiente di infrastrutture hardware, software e macchinari, contribuendo così alla massimizzazione della produttività aziendale. Di cosa ti occuperai: Gestione richieste di supporto (1° livello): ricevere e registrare le segnalazioni degli utenti tramite sistema di ticketing , relativamente a malfunzionamenti hardware e software, classificando correttamente le richieste. Diagnosi delle problematiche : analizzare le situazioni segnalate, identificare e circoscrivere i problemi informatici per individuarne le cause. Risoluzione ed escalation (2° livello): i ntervenire direttamente per la risoluzione dei guasti, indicando agli utenti le azioni da eseguire e verificando l'effettivo ripristino delle funzionalità; gestire l'escalation verso livelli superiori quando necessario. Formazione : supportare e formare gli utenti sull'utilizzo ottimale di hardware e software, in coerenza con le best practice e le procedure aziendali. Interventi da remoto : effettuare attività di assistenza e ripristino funzionalità (HW e SW) tramite strumenti di accesso remoto. Supporto ai progetti IT : affiancare l'IT Manager nello sviluppo di progetti e attività interne, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e dei servizi ICT. Requisiti: Titolo di studio ambito informatico; Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio; Esperienza pregressa nel ruolo di helpdesk 1°/2° livello; Esperienza con sistemi gestionali SAP (utilizzo e/o supporto utenti); Rapidità e accuratezza nella risoluzione delle problematiche; Capacità di analisi e orientamento alla qualità. Cosa offre l'azienda: Inserimento diretto , con contratto a tempo indeterminato ed offerta economica negoziabile, commisurata sulla base dell'esperienza della figura individuata. Contesto con respiro internazionale , focalizzato su qualità e innovazione Percorso strutturato di onboarding e formazione per lo sviluppo delle competenze tecniche e di ruolo; Benefits: sistema premiante, welfare aziendale e mensa interna. l presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.