IT Operation and Service Specialist

3 giorni fa

Varese VA, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.

Incident & Problem Management
Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.
Contribuire all’intero ciclo del Problem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.
Service Monitoring & Governance
Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).
Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.
Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.
Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.
Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.
Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.
Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).
Collaborazione & Continuous Improvement
Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.
Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.

Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.
Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).
Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.
Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.

Inserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.
Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • Commercial Operation Specialist

    3 settimane fa

    Varese (VA), Italia PENTAX Medical EMEA A tempo pieno

    Sommario. Il Commercial Operation Specialist, rispondendo direttamente al Commercial Operation Manager, ha il compito di garantire l'efficace gestione dei contratti di assistenza tecnica e di contribuire al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione dei Clienti Top del Servizio Assistenza. Il ruolo prevede una forte componente di coordinamento...

  • Commercial Operation Specialist

    2 settimane fa

    Varese (VA), Italia Pentax Medical Emea A tempo pieno

    Sommario. Il Commercial Operation Specialist, rispondendo direttamente al Commercial Operation Manager, ha il compito di garantire l'efficace gestione dei contratti di assistenza tecnica e di contribuire al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione dei Clienti Top del Servizio Assistenza. Il ruolo prevede una forte componente di coordinamento...

  • Commercial Operation Specialist

    1 settimana fa

    Varese (VA), Italia PENTAX Medical EMEA (Europe, Middle East, Africa) A tempo pieno

    Il Commercial Operation Specialist, rispondendo direttamente al Commercial Operation Manager, ha il compito di garantire l’efficace gestione dei contratti di assistenza tecnica e di contribuire al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione dei Clienti Top del Servizio Assistenza. Il ruolo prevede una forte componente di coordinamento operativo e...

  • Digital Workplace

    2 settimane fa

    Varese, Italia Lu-Ve Group A tempo pieno

    We are looking for a highly qualified and motivated Digital Workplace & Service Specialist to join our ICT team.In this role, you will report to the IT Infrastructure Manager. Your workplace will be at LU-VE S.p.A., Uboldo, Italy.Mission of the roleThe Digital Workplace & Service Specialist is responsible for the design, management and continuous improvement...

  • OPERATION MONITORING SPECIALIST

    2 settimane fa

    Varese (VA), Italia Golden Agri-Resources (GAR) A tempo pieno

    With over 100,000 employees across 14 countries, spanning Asia, Europe, North America, and South America, Golden Agri-Resources (GAR) is one of the largest agribusinesses in the world. We manage over half a million hectares of palm oil plantations, including smallholder farms, across Indonesia. Since 1997, we’ve put sustainability at the centre of how we...

  • Digital workplace

    2 settimane fa

    Uboldo (VA), Italia LU-VE Group A tempo pieno

    We are looking for a highly qualified and motivated Digital Workplace & Service Specialist to join our ICT team. In this role, you will report to the IT Infrastructure Manager. Your workplace will be at LU-VE S.p. A., Uboldo, Italy. Mission of the role The Digital Workplace & Service Specialist is responsible for the design, management and continuous...

  • Application Operation Specialist

    3 giorni fa

    Varese, Italia Eligo Recruitment A tempo pieno

    Application Operation Specialist – Telco/Media | Milano (ibrido) RAL MAX 45KSiamo alla ricerca di unApplication Operation Specialistda inserire nel teamIT Revenue Managementdi una realtà strutturata e dinamica del settoreTelco/Media .La persona selezionata avrà un ruolo chiave nellagestione operativa e coordinamento delle soluzioni informatichea supporto...

  • Application Operation Specialist

    3 settimane fa

    Varese, Italia Eligo Recruitment A tempo pieno

    Application Operation Specialist – Telco/Media | Milano (ibrido) RAL MAX 45KSiamo alla ricerca di unApplication Operation Specialistda inserire nel teamIT Revenue Managementdi una realtà strutturata e dinamica del settoreTelco/Media . La persona selezionata avrà un ruolo chiave nellagestione operativa e coordinamento delle soluzioni informatichea...

  • Finance and Accounting Specialist

    1 settimana fa

    Varese (VA), Italia Econergy Renewable Energy Ltd. A tempo pieno

    At Econergy , we are committed to powering a sustainable future by developing, owning, and operating utility-scale renewable energy projects. Our work is rooted in deep industry expertise, regulatory insight, and cutting-edge technology, enabling us to deliver innovative energy solutions across every stage of the project lifecycle. With projects across...

  • Digital Workplace

    2 settimane fa

    Varese, Italia Lu-Ve Group A tempo pieno

    We are looking for a highly qualified and motivatedDigital Workplace & Service Specialistto join our ICT team.In this role, you will report to the IT Infrastructure Manager.Your workplace will be at LU-VE S.p.A., Uboldo, Italy.Mission of the role The Digital Workplace & Service Specialist is responsible for the design, management and continuous improvement...