General Support Agent

2 mesi fa

Italia Latch Inc. A tempo pieno

Latch was founded in NYC a decade ago with a vision to create unparalleled experience for residents through hardware and software. Now after 100+ million unlocks, we're continuing that vision to transform how people interact act with spaces everywhere.
Our mission is to unify access to spaces, services, and experiences that redefine the way we live, work, and connect. We do this by combining software, products, and services into a holistic platform that makes spaces more efficient, enjoyable, and profitable.
Recently, we've acquired Honest Day’s Work, propelling us toward a seamless residential ecosystem. Think empowered building owners, operators, and residents with secure access.
Led by CEO Jamie Siminoff's visionary expertise, we're shaping the future of spaces.

About the Role:
Latch is seeking a highly-motivated and skilled General Software Support Agent to become a part of our St. Louis team. This role is responsible for serving as a product knowledge expert in Latch offerings, delivering exceptional customer service to ensure the smooth day-to-day operations of our hardware and platforms. The ideal candidate has experience working with multiple stakeholders in a fast-paced, rapidly-changing environment, prioritizes effectively, and possesses excellent written and verbal communication skills.

Responsibilities:

  • Providing timely and effective customer support to Latch stakeholders through various communication channels including email, phone, and chat.
  • Creating and managing a comprehensive knowledge base to help all stakeholders troubleshoot common issues and offer self-service options.
  • Identifying and resolving hardware or software/platform issues.
  • Working across Latch teams on escalated issues or to improve Latch product offering.
  • Monitoring stakeholder performance and experience and providing feedback and data internally to enhance user relationships with the Latch platforms.
  • Maintaining accurate records of all support and account interactions.
  • Continuously improving the support experience by identifying opportunities for process improvements and implementing new solutions.
  • Participating in the pager rotation for emergency issues where there is the potential to need to assist a customer after normal business hours.
  • We provide support from 8:00 am to 10 pm Eastern Time (UTC-4), 7 days a week. The role may require either daytime or night time hours, including weekends, and consist of working 5 consecutive days in a given 7 day work week.

Qualifications:

  • Extensive working knowledge of Access Control Systems, Network, or Low Voltage.
  • Demonstrated problem solving skills and the ability to break down troubleshooting steps or complex topics for customers.
  • A minimum of 2 years of customer/hardware/software support or a similar role.
  • Experience with Zendesk, Salesforce and/or other tools.
  • Excellent oral and written communication skills. Very comfortable on the phone and breaking down complex systems for wide audiences.
  • Ability to think on one’s feet and solve problems as needed.
  • High level of intuition and ability to prioritize tasks independently.
  • Strong attention to detail and organization.
  • Confident working with data and data tools. An ability to quickly analyze data to tell a story and identify areas for operational improvement.
  • Experience working with high-profile accounts, and advising on overall support needs and statuses.
  • Familiarity with Division 28 standard operating procedures preferred.

Joining us means:

  • Having teammates all over the world in the US, Argentina, Mexico, Italy, Uruguay, Portugal, and Spain.
  • Collaborating in a fast-paced environment where you can apply what you have learned in new challenges, and, more importantly, grow your career.
  • Being encouraged to invent and innovate within your role and working in a company where calculated risk-taking is highly encouraged and thinking outside the box is a must.

We embrace diversity and strive to create an inclusive and equitable environment for all.

#J-18808-Ljbffr

  • Funzionario di Supporto e Servizi Generali

    3 settimane fa

    Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Randstad Italia S.p.A. sta cercando un Funzionario di Supporto e Servizi Generali per importante azienda cliente a Palermo.Descrizione del LavoroIl candidato ideale si occuperà di:Preparare la documentazione richiesta dal management; Facilitare la gestione degli impegni in agenda della direzione;Gestire e archiviare la corrispondenza in entrata e...

  • Agente immobiliare Senior

    2 mesi fa

    Italia Gruppo immobiliare Progedil A tempo pieno

    Il Gruppo Progedil, leader nel settore immobiliare con un'esperienza consolidata e una presenza di rilievo nel mercato, è alla ricerca di professionisti del Real Estate per potenziare le proprie sedi di Roma Tuscolana e Prati Fiscali. Posizioni Aperte: 1. Agente Immobiliare - Sede di Roma Tuscolana RuoloEsperienza richiestaObiettiviCondizioni...

  • Agente Di Vendita

    4 settimane fa

    Italia Buscojobs A tempo pieno

    Gruppo SopranCiodue è una realtà composta da 3 aziende operanti nel settore dell'antincendio e della sicurezza nei luoghi di lavoro. Siamo presenti su tutto il territorio nazionale da 40 anni con due Sedi e 50 filiali. Stiamo cercando agenti di vendita motivati e determinati a crescere professionalmente o persone motivate a diventarlo, anche alla loro...

  • Agenti Di Vendita

    4 settimane fa

    Italia Buscojobs A tempo pieno

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  • Agente di Commercio in Farmacia

    3 settimane fa

    Italia Mederys A tempo pieno

    |**MEDERYS CERCA AGENTI DI COMMERCIO PLURIMANDATARI NEL SETTORE FARMACEUTICO**| Sei un professionista del settore farmacia/parafarmacia e cerchi una realtà seria e in costante crescita? Mederys, parte del rinomato Gruppo Formica Magro, è alla ricerca di Agenti di Commercio Plurimandatari per ampliare la propria rete vendita nelle regioni Lombardia,...

  • Agente immobiliare

    2 mesi fa

    Italia Home Consulting Group A tempo pieno

    Sei una persona intraprendente, determinata, brillante, con spiccate doti commerciali e stai cercando un'azienda dove crescere e fare carriera come Agente o Consulente Immobiliare ? Allora sei nel posto giusto! Hai l'opportunità di entrare a far parte del nostro Team . La nostra Azienda è specializzata nella compravendita di immobili nel mercato...

  • Agente Di Commercio Monomandatario_Bolzano

    2 mesi fa

    Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Sei una/un Agente di Commercio alla ricerca di un ambiente dinamico con prospettive di crescita? Vuoi far parte di un grande Gruppo editoriale in cui l'autorevolezza del brand, la passione per il lavoro, le competenze e l'ambizione sono alla base del successo professionale? Adecco per Il Sole24Ore ricerca Agenti monomandatari su tutto il territorio...

  • Assistant General Manager

    2 mesi fa

    Italia The GB Foods, S.A. A tempo pieno

    Cerchiamo un Assistant General Manager per la nostra sede di Milano. La/Il candidata/o riporterà direttamente al General Manager BU Italy, gestendo accuratamente ed efficientemente un’ampia gamma di attività e fornendo supporto alla Leadership aziendale. La posizione ha un ruolo cruciale nel facilitare la comunicazione, gestire l’organizzazione, il...

  • Esperto contabilità generale

    2 mesi fa

    Italia Nippon Gases UK & Ireland A tempo pieno

    Il Gruppo Nippon Gases Italia, parte della multinazionale Nippon Sanso Holdings Corporation, Gruppo Mitsubishi Chemical, è tra le principali realtà italiane nel mercato della produzione, distribuzione e vendita di gas industriali, medicali e refrigeranti. Fornisce un supporto essenziale nel processo produttivo in diversi settori industriali tra cui:...

  • Agente di Commercio Su Appuntamenti Prefissati

    3 mesi fa

    Italia Sun4All Srl A tempo pieno

    Responsabilità: Identificare e sviluppare nuove opportunità di business in un territorio assegnato. Presentare i prodotti o servizi dell'azienda ai potenziali clienti, spiegando i vantaggi e le caratteristiche. Negoziazione e chiusura di accordi commerciali con clienti esistenti e potenziali. Mantenere un rapporto solido con i clienti e fornire un...

  • Agente immobiliare

    1 mese fa

    Italia Top Locations - Real Estate Agency A tempo pieno

    Da oltre 15 anni specializzata nella compravendita e locazione di immobili residenziali e commerciali nelle aree più rilevanti della città di Milano, Top Locations Real Estate ricerca un giovane profilo di Agente Immobiliare con almeno una prima esperienza nel settore da inserire nel proprio team. Ecco i requisiti che riteniamo fondamentali per lavorare...

  • General Accountant for Automotive

    2 mesi fa

    Italia OnlyExperts A tempo pieno

    Job Title : General Accountant for Automotive / Industrial Company Position Overview: We are looking for an experienced General Accountant who possesses a strong understanding of both Italian local GAAP and US GAAP, as well as extensive experience in industrial and automotive accounting. The ideal candidate will be responsible for preparing accurate...

  • Agente Immobiliare

    2 mesi fa

    Italia REMAX Valori A tempo pieno

    Le competenze richieste : Diploma di scuola superiore o laurea; Buon utilizzo di strumenti informatici (pacchetto Office) con proprio PC; Costituisce titolo preferenziale precedente esperienza nel settore immobiliare o in altri ambiti commerciali (assicurazioni, finanza, energie rinnovabili ) o marketing Le caratteristiche vincenti: Comprovata...

  • Agente di vendita

    2 mesi fa

    Italia Hunters Group A tempo pieno

    Per importante azienda specializzata nel campo dell’idraulica, elettroforniture ed edilizia, ricerchiamo due Agenti di vendita che operino in zona Novara e in parte del territorio lombardo. Principali responsabilità: Promuovere e vendere forniture di prodotti idrotermosanitari; Identificare nuove opportunità di vendita e ampliare il portafoglio...

  • Agente Di Commercio, Incaricati Alle Vendite

    1 mese fa

    Italia Buscojobs A tempo pieno

    Agente di Commercio, Incaricati alle Vendite Azienda: Amg Spa Tipo Lavoro: Full Time Località: Marche Numero di candidati: 000+ Candidatura Veloce Descrizione Lavoro - Agente di Commercio, Incaricati alle Vendite Gruppo AMG Spa , multinazionale Leader nel settore delle Energie Rinnovabili, ricerca Consulenti energetici a P.IVA per il proprio Brand...

  • Agente di Vendita

    2 mesi fa

    Italia eviso S.p.A. A tempo pieno

    eVISO nasce come azienda specializzata nella fornitura di energia elettrica e tecnologia per grandi aziende e piccole imprese, forte di esperienze internazionali nel settore delle fonti rinnovabili. Attraverso l’utilizzo della propria Piattaforma di servizi algoritmici, basata sul machine learning e più diffusamente sull’utilizzo di agenti di...

  • Sales Agent Campania Club

    2 mesi fa

    Italia Club K9 A tempo pieno

    About the Role We are seeking a detail-oriented and organized Sales Agent to join our team. In this position, you will play a key role in finding new sales leads and achieving sales targets in Campania (Italy). You will provide appropriate solutions for every customer in order to boost top-line revenue growth, customer acquisition levels, and...

  • Agenti di Vendita

    2 mesi fa

    Italia eviso S.p.A. A tempo pieno

    eVISO offre un inserimento diretto e concrete possibilità di crescita professionale, in una realtà strutturata, solida e dinamica. L'AGENTE DI VENDITA eVISO È LA FIGURA CHE: ricerca nuovi clienti a cui offrire il ricco ed articolato portfolio eVISO, fatto di prodotti, tecnologia e servizi; monitora e analizza gli andamenti dei clienti già acquisiti...

  • Contabile Generale Senior Finanziario

    4 settimane fa

    Italia Page Personnel Italy A tempo pieno

    La nostra azienda clienti di Page Personnel Italy cerca un contabile generale senior finanziario per il team Finance. Dettagli sul clienteIn ambito automotive, la realtà è importante.Descrizione del LavoroGestione completa della contabilità ordinaria e semplificata per piccole e medie imprese, liberi professionisti e società.Elaborazione e registrazione...

  • Commercial Agent

    3 settimane fa

    Italia Controllo Pro Srl A tempo pieno

    Posizione aperta: agenti di commercio e sviluppatori aziendali presso Controllo Pro Srl, leader nella fornitura di servizi digitali per le imprese.Cerchiamo professionisti con esperienza nella vendita B2B, in grado di promuovere i nostri servizi innovativi alle aziende italiane. Rapporto Cliente-Venditore: eccellenti capacità relazionali e di negoziazione...