Front Office Manager

Su di noi
Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.

Luogo di lavoro
Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana

Tipologia
A tempo pieno, in sede.

Ruolo
Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative in vista della stagione 2027, ricerchiamo un/una Front Office Manager con passione per l'ospitalità di lusso, spiccate capacità manageriali e forte orientamento alla qualità del servizio.

La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del reparto Front Office, coordinando un team di 5/6 persone e garantendo elevati standard di servizio, in linea con il posizionamento delle strutture.

Il candidato ideale ha maturato esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente in strutture 5 stelle, e possiede solide competenze operative e gestionali, unite a leadership, autonomia decisionale e capacità organizzative.

A stretto contatto con la Direzione, avrà la responsabilità di pianificare e supervisionare le attività del reparto, ottimizzare i processi e monitorare i risultati, contribuendo al miglioramento continuo della guest experience e alla crescita professionale del team.

Responsabilità principali

Gestire e supervisionare l'intero reparto Front Office, coordinando il team, definendo ruoli e responsabilità e organizzando le attività quotidiane

Pianificare i turni di lavoro e distribuire le attività in funzione delle esigenze operative, dei livelli di occupazione e degli standard di servizio richiesti

Seguire e supervisionare tutte le fasi del soggiorno dell'ospite, dal pre-arrival al post-stay, curando la qualità dell'esperienza e la coerenza con il posizionamento delle strutture

Assicurare un elevato livello di servizio, gestendo direttamente gli ospiti VIP, le richieste particolari, i reclami e le situazioni più delicate

Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi di feedback, recensioni e segnalazioni, individuando eventuali criticità e possibili interventi di miglioramento

Supervisionare le attività di Front Desk e Back Office, verificando la corretta gestione di check-in, check-out, prenotazioni, assegnazione delle camere e comunicazioni con gli ospiti

Curare la gestione amministrativa del reparto, supervisionando fatturazione, pagamenti, chiusure di cassa, riconciliazioni e controlli, nel rispetto delle procedure aziendali

Monitorare i risultati del reparto attraverso l'analisi dei principali KPI, con particolare attenzione alla qualità del servizio, all'attività di upselling e all'efficienza operativa

Contribuire al controllo dei costi e alla gestione dei servizi da proporre agli ospiti, favorendo un utilizzo efficiente delle risorse e il raggiungimento degli obiettivi aziendali

Formare e supportare il team, favorendo la collaborazione, la motivazione e la crescita professionale dei collaboratori

Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Reservations, Manutenzione e gli altri reparti, coordinando le attività e assicurando una corretta condivisione delle informazioni

Requisiti

Esperienza consolidata in ruoli di Front Office Management presso strutture alberghiere 5 stelle

Spiccate capacità organizzative, decisionali e di pianificazione, con autonomia nella gestione delle attività e delle priorità

Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione alla personalizzazione dell'esperienza e alla gestione di una clientela internazionale di alto profilo

Ottime capacità di problem solving, gestione dei reclami e gestione delle situazioni di stress

Competenze amministrative e conoscenza dei processi di gestione economica e controllo dei costi di reparto

Ottima cono