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Il nostro Cliente è un’azienda industriale italiana operante a livello internazionale nella progettazione e produzione di macchinari industriali. Per il reparto After Sales, area particolarmente strategica, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Manager/Spare Parts. La figura avrà un ruolo chiave nel garantire continuità operativa ai clienti, coordinando attività di assistenza tecnica, gestione ricambi, contratti di manutenzione e sviluppo dei servizi post-vendita. Il candidato sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dell’area Customer Service e Spare Parts. A suo riporto avrà 3 risorse backoffice vendita ricambi e servizi e 3 tecnici. Collaborerà con l’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita, anche tramite e collaborazione con agenti e rivenditori; con l’area tecnica, per il riceverne supporto e per restituire informazioni dal mercato; Coordinare le attività di assistenza tecnica post-vendita a livello internazionale; Supervisionare la gestione dei ricambi e del magazzino, definendo strategie di stock e approvvigionamento; Sviluppare e supportare la vendita di contratti di manutenzione e pacchetti service (inclusi kit ricambi); Interfacciarsi con clienti nazionali e internazionali, gestendo anche situazioni critiche e fermo impianto; Collaborare con l’area commerciale nella definizione dell’offerta post-vendita; Gestione dei KPI del team Desideriamo entrare in contatto con candidati in possesso di una significativa esperienza nella gestione di attività di post-vendita in contesti industriali complessi, caratterizzati da elevata criticità operativa e forte orientamento alla continuità di servizio. Il profilo ideale possiede una formazione tecnica/ingegneristica (meccanica, elettromeccanica o affine) con ottime capacità di interfaccia e gestione clienti a livello nazionale e internazionale. Rappresenta un requisito mandatorio la capacità di gestione della ricambistica e della gestione delle problematiche lato cliente. È considerata mandatoria un’ottima conoscenza della lingua inglese e la disponibilità ad effettuare trasferte nazionali ed internazionali. Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in settori in cui il fermo macchina comporta impatti economici rilevanti, quali industria di processo, impiantistica, cantieristica, energia, trasporti o macchinari complessi. Completano il profilo elevata capacità d’iniziativa e organizzativa, orientamento al problem solving e ottime doti relazionali in funzione della gestione del cliente. Ruolo ad alta visibilità all’interno dell’organizzazione; Inserimento in una azienda leader in un mercato particolare e contesto internazionale; RAL 70.000 €
- 80.000; Auto aziendale; Possibilità di smart working (1 giorno a settimana); Eventuale supporto logistico per candidati non residenti in zona. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. R.0000155 del 31/12/2021.

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