Retail Area Manager Nord/Est Italia

SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti. In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati. La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti. La Vision: una leadership conquistata attraverso l'eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità. I Valori: passione, responsabilità e customer centricity. Scopri di più: Posizione Il/La Retail Area Manager gestisce e sviluppa i punti prelievo Synlab nel territorio assegnato (Nord/Est Italia), garantendo risultati economici, qualità del servizio e crescita dei team. È un ruolo fortemente territoriale e operativo, con responsabilità diretta su performance, gestione del P&L, customer experience e implementazione delle strategie commerciali aziendali. Il Retail Area Manager condivide con la Direzione di Canale e la Direzione Regionale gli obiettivi di business da raggiungere. Responsabilità principali Gestione e sviluppo del territorio: presidio costante dei punti prelievo, analisi del mercato e della concorrenza, attuazione delle strategie commerciali e operative definite dall'azienda. Performance e controllo economico: monitoraggio e gestione del P&L di area (ricavi, costi, marginalità), analisi dei KPI (volumi, produttività, customer experience) e azioni correttive mirate. Customer experience e qualità del servizio: garanzia di standard elevati di accoglienza, tempi di attesa e coerenza del servizio; gestione di feedback, NPS e reclami. Leadership e sviluppo dei team: coordinamento e coaching di responsabili, infermieri e personale di front office; promozione di engagement, fiducia e cultura del risultato. Stakeholder management e compliance: mantenimento delle relazioni con medici, istituzioni e partner locali; rispetto di normative, procedure e policy aziendali. Accountabilities Raggiungimento dei target economici e di performance (ricavi, clienti, margini). Controllo dei costi operativi e rispetto del budget. Garanzia di qualità del servizio e compliance aziendale. Miglioramento di engagement, retention e clima interno. Attuazione delle strategie commerciali e territoriali definite con la Direzione Canale Retail e Direzione Regionale. Partecipa e collabora con le figure commerciali dell'area al fine di individuare le soluzioni commerciali migliori per l'Azienda SYNLAB. Requisiti Preferibilmente Laurea in discipline economiche, gestionali o sanitarie. Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Area/District/Retail Manager, preferibilmente in settori sanitario o para-sanitario (ottica, audioprotesi, dentale, veterinaria, wellness). Solide competenze di gestione economica (P&L) e analisi dati. Leadership empatica, capacità di coaching e orientamento al risultato. Forte spirito commerciale e capacità di gestire team multisede. Disponibilità a spostamenti frequenti sul territorio (ruolo non corporate). Dotazioni Auto aziendale ad uso promiscuo PC e telefono aziendale Cosa offriamo Inserimento in un progetto pilota strategico di sviluppo retail in ambito sanitario. Ruolo ad alta autonomia e visibilità, con percorsi di crescita manageriale e formativa. #J-18808-Ljbffr