Junior Customer Care

3 giorni fa

Vicenza, Provincia di Vicenza; Veneto, Italia MIPU srl Tempo pieno

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MIPU Predictive Hub sviluppa tecnologie AI e soluzioni digitali per rendere gli impianti industriali più intelligenti, efficienti e sostenibili.

Lavoriamo su progetti che combinano software, dati, IoT, automazione e manutenzione predittiva, aiutando aziende manifatturiere ed energetiche a monitorare macchinari, ridurre sprechi e prevenire problemi prima che accadano.

Siamo un team multidisciplinare di persone appassionate di tecnologia, innovazione, attente all’impatto sulla società e sull’ambiente. In particolare per rafforzare il nostro team Customer Care, cerchiamo una figura junior curiosa, pratica e con voglia di crescere in un ambiente dove ogni giorno significa confrontarsi con problemi reali che unisca competenze di assistenza clienti, supporto IT e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

Posizione:

Junior Customer Care & IT Support Specialist

Sede

Dueville (VI) / modalità ibrida

Riporto

HE Manager / Customer Care Manager

Obiettivo del ruolo

Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.

Avrai la possibilità di:

sviluppare competenze tecniche e organizzative;
capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
lavorare su attività sempre diverse;
crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.

Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.

Responsabilità principali

Customer Care & Assistenza Tecnica
Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;
Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
Escalation verso team specialistici quando necessario;
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
Supporto IT Interno
Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
Gestione Change Request
Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;

Supporto alle attività di test e validazione

Requisiti:

Formazione ed esperienza

Diploma tecnico o specialistico in ambito informatico, elettronico, automazione o equivalente;
Esperienza di 2-3 anni in ruoli compatibili (help desk, customer support, supporto IT, assistenza tecnica o simili);
Buona familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365;
Conoscenza base di reti, sistemi IT e troubleshooting tecnico;
Gradita esperienza con sistemi di ticketing o assistenza clienti.

Soft Skills

Propensione all’interazione con i clienti e orientamento al servizio;
Capacità di monitorare contemporaneamente diverse attività con precisione e attenzione ai dettagli;
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
Attitudine al problem solving;

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