ADDETTO/A STORE&OUTLET

Nata da un gesto semplice nel 1976, L'Occitane en Provence rivela la straordinaria forza della flora, là dove la luce del sole incontra la ricchezza della terra. Grazie a competenza e know-how, trasformiamo questi tesori naturali in esperienze sensoriali efficaci, sostenibili e profondamente ispirate dalla natura dell'Alta Provenza. Con la Fiducia come nostro fondamento, la Curiosità come nostra guida e l'Eccellenza come nostro standard, creiamo un Impatto duraturo per le persone che ci circondano e per il nostro pianeta. Dipartimento: Retail Responsabile: Store Manager Luogo di lavoro: Boutique Il tuo ruolo Come Beauty Host, sei molto più di una Beauty Advisor: sei ambasciatore del brand, narratore della nostra storia e creatore di esperienze memorabili per i clienti. Come Beauty Host, offri "momenti preziosi" attraverso rituali di bellezza ispirati alla nostra tradizione nel mondo della spa e dell'ospitalità. Incarni lo spirito della Maison e fai in modo che ogni ospite lasci il punto vendita sentendosi accolto, ispirato e coinvolto. Interesse e/o esperienza nella vendita assistita one-to-one nel settore del lusso, della bellezza, dell'ospitalità o in contesti analoghi fortemente orientati all'esperienza del cliente. Capacità di creare relazioni autentiche con gli ospiti attraverso empatia, attenzione personale ed esperienze di bellezza individuali ispirate al mondo della spa e della cura della persona, favorendone il ritorno. Persona premurosa e appassionata, capace di raccontare storie, creare emozioni e trasformare ogni incontro in un momento speciale grazie al nostro universo sensoriale, ai nostri punti vendita e ai nostri servizi. Predisposizione al lavoro di squadra in un ambiente collaborativo e guidato dai valori aziendali, condividendo e accogliendo apertamente i feedback, supportando i colleghi e impegnandosi in un percorso di miglioramento continuo. Orientamento all'eccellenza e ai risultati, con senso di responsabilità sia rispetto alla propria performance sia al successo del team. Dimostra una forte sensibilità verso la sostenibilità ed è orgoglioso di rappresentare concretamente il nostro impegno in questo ambito, apprezzando al tempo stesso la bellezza, il design e rituali ricchi di significato. Ha dimestichezza con gli strumenti digitali, inclusi sistemi CRM, applicazioni di clienteling, dashboard di reporting e piattaforme di e-commerce. La capacità di comunicare con sicurezza in inglese costituisce un requisito preferenziale. Costruisce relazioni durature attraverso attività di clienteling, ascoltando attivamente gli ospiti, comprendendone lo stile di vita e le preferenze, e offrendo consigli personalizzati sui prodotti e rituali di bellezza, creando esperienze significative e memorabili che favoriscono la fidelizzazione.
* Realizza i nostri "momenti preziosi" ispirati al mondo della spa, come massaggi alle mani e consulenze di bellezza, creando un collegamento tra gli ospiti e i prodotti e fornendo indicazioni chiare per la routine di bellezza a casa.
* Contribuire alle vendite e ai risultati di business Si impegna a raggiungere gli obiettivi di vendita individuali e del team, nonché i KPI aziendali, attraverso una vendita proattiva, attività di upselling, dimostrazioni esperte dei prodotti e la creazione di esperienze personalizzate ("precious moments"). Utilizza con sicurezza i sistemi POS, gli strumenti e le piattaforme dedicate alla gestione delle relazioni con gli ospiti, assicurando l'accuratezza dei dati, il rispetto della normativa sulla privacy e il monitoraggio delle visite future. Partecipa agli eventi organizzati in boutique e a iniziative esterne dedicate agli ospiti o al settore, offrendo esperienze memorabili attraverso gesti di ospitalità, attenzioni personalizzate e, ove previsto, la somministrazione di cibi e bevande. Conoscenza del brand, dei prodotti e storytelling Mantiene una conoscenza approfondita dei prodotti L'Occitane en Provence, della storia del brand, dei benefici, degli ingredienti e delle campagne marketing in corso, per informare e ispirare gli ospiti con competenza. Condivide la storia del brand, i suoi valori di sostenibilità e i benefici sensoriali dei prodotti, integrando i rituali distintivi della Maison per creare un legame ancora più profondo con gli ospiti. Applica costantemente quanto appreso durante le attività di formazione e le sessioni di condivisione delle conoscenze, contribuendo al continuo miglioramento dell'esperienza offerta agli ospiti. Presentazione della Boutique e Attività Operative Contribuisce a mantenere elevati standard di visual merchandising, realizza gli allestimenti delle vetrine e delle campagne promozionali e gestisce il rifornimento della merce, il disimballaggio dei prodotti e le attività di inventario. Garantisce il rispetto degli standard di ordine e pulizia all'interno della boutique, del back office e delle aree riservate al personale. Opera nel rispetto delle policy aziendali, dell