Customer Support Engineer

Working at PerkinElmer | Jobs and Careers at PerkinElmer Customer Support Engineer Milano Marittima Italy | Remote Responsibilities Location Milano, MilanoIT Job ID REQ-056436 Descrizione della Posizione Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio) Sede: Preferibilmente basato nel Lazio Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia . Se ti appassiona risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e garantire le massime prestazioni degli strumenti scientifici, questa potrebbe essere la tua prossima sfida. Cosa farai Installazione, Supporto & Troubleshooting Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi Relazione con il Cliente & Comunicazione Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti Sviluppo dei Servizi & Collaborazioneb> Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi Rappresentare gli standard di qualità e l'eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente Apprendimento Continuo & Crescita Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti Restare aggiornato sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio Il Profilo Ideale Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata) Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e professionisti della sanità nel superare i limiti e migliorare la vita delle persone. Se sei appassionato di scienza e orientato ai risultati, saremo felici di conoscerti PerkinElmer is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, veteran status or any other characteristics protected by applicable law. PerkinElmer is committed to a culturally diverse workforce. PerkinElmer is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. PerkinElmer is committed to equal employment opportunity without regard to unlawful considerations of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, gender expression, status as a protected veteran, genetic information, or any other personal attribute or characteristics protected by applicable local, state or federal laws. To learn more about equal employment opportunity protections, please view the available EEO is the Law, EEO is the Law Supplement, and Pay Transparency Non-Discrimination Provision documents. Please note that PerkinElmer is an E-Verify Employer in the United States. Additional information about E-Verify can be reviewed here. #J-18808-Ljbffr