Customer Service Manager
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Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro efficiente, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.
- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
- Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
Panoramica delle informazioni Azienda:
COSMINT SPA Sede di Lavoro: OLGIATE COMASCO Area Professionale: Industrial Operations Famiglia Professionale: SUPPLY CHAIN, PLANNING & LOGISTICS Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato
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Customer Service Manager
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Customer Service Manager
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pisa (pi), provincia di pisa, Italia Cross Border Talents Tempo pienoWe're looking for fluent Italian or French speakers (C1-C2) to join our Customer Service teams in Portugal. Join one of Europe's most dynamic international teams in Portugal and take your career to the next level! Move to Braga, Porto or Lisbon. Earn your own money and enjoy your free time in a beautiful city! What we offer? Career growth and...
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Customer Education Program Manager
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