Service manager
2 settimane fa
CHI SIAMO Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto. Posizione: Service Manager – ambito ITSM / Service Now Modalità: Full remote IL TUO RUOLO Cerchiamo un* Service Manager esperto/a nella gestione operativa di servizi IT, punto di contatto unico verso il cliente per la gestione di incident, richieste, escalation e rendicontazione. La risorsa si occuperà di coordinare attività cross-team in ambienti enterprise strutturati, assicurando il rispetto degli SLA e il monitoraggio continuo dei KPI di servizio. Responsabilità principali: Gestione end-to-end di incident e major incident, incluse attività di triage, accesso ai sistemi, classificazione e chiusura nei tempi concordati Interfaccia diretta con il cliente per chiarimenti, richieste operative e aggiornamenti Coordinamento war room e gestione escalation in caso di major incident Presidio degli strumenti ITSM (es. Service Now, Jira) e aggiornamento della documentazione di supporto Supporto alla knowledge base (FAQ, wiki) con supporto tecnico e BA Redazione e presentazione di report settimanali e KPI periodici al team e al cliente Allineamento con il PM per la pianificazione di release, change e fix Gestione turni di reperibilità, piani di sostituzione e copertura dei servizi Monitoraggio della capacità del team, analisi della domanda e supporto al controllo dei costi Requisiti: Esperienza pregressa in ruoli di Service Management in ambito IT Conoscenza degli strumenti ITSM (es. Service Now, Jira) Capacità di gestire incident complessi, reportistica e KPI Ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali Conoscenza dei flussi di gestione Change e Release Gradita conoscenza di log, GUI e DB per attività di triage tecnico di primo livello Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Cosa offriamo? Contratto a tempo indeterminato Inserimento in contesto strutturato con visibilità e continuità Possibilità di lavorare su progetti enterprise con team cross-funzionali Percorsi di formazione continua e certificazioni Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e in crescita Modalità di lavoro flessibile The world needs you Adentis Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Accogliamo quindi candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando particolare attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679.
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Service Manager
2 settimane fa
Italia Meridionale Gruppo Ulixe A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che operi in modalità full remote. Cosa cerchiamo: Esperienza consolidata/documentata nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi correlati alla gestione dei servizi IT. Conoscenza dei processi ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi. Capacità di analisi dei KPI e di gestione della reportistica....
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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IT SERVICE DESK
3 settimane fa
Italia Meridionale BV TECH A tempo pienoChi siamo? BV TECH Group è un gruppo italiano innovativo e consolidato nel mercato del Management Consulting e ICT, con oltre 1400 professionisti e sedi in Italia e all'estero. Offriamo soluzioni strategiche per migliorare il business delle aziende, spaziando dalla consulenza alla realizzazione di sistemi software e infrastrutture tecnologiche. Il nostro...
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It service desk
2 settimane fa
Italia Meridionale BV TECH A tempo pienoChi siamo? BV TECH Group è un gruppo italiano innovativo e consolidato nel mercato del Management Consulting e ICT, con oltre 1400 professionisti e sedi in Italia e all'estero. Offriamo soluzioni strategiche per migliorare il business delle aziende, spaziando dalla consulenza alla realizzazione di sistemi software e infrastrutture tecnologiche. Il nostro...
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IT SERVICE DESK
1 settimana fa
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