IT Service Manager

3 settimane fa

EmiliaRomagna, Italia Unigrà A tempo pieno

About the Company - Unigrà, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, è alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l'area IT.

About the Role - L'A (Application) IT Service Manager è la persona che si adopera affinché i servizi IT soddisfino le esigenze di business. In particolare, definisce il servizio, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e si assicura che i servizi soddisfino le esigenze di business. Tra gli obiettivi che l'AITSM ha, ci sono quello del miglioramento dei processi IT, relativamente alla riduzione del gap temporale che intercorre tra la rilevazione degli eventuali problemi tecnici e la loro risoluzione, e quello relativo alla gestione dei fornitori circa il livello di servizio fornito, il change management, la gestione degli SLA e l'individuazione dei livelli di servizio e delle metriche.

Responsibilities

  • Gestire la definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement), Operational Level Agreements (OLA) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonché adoperarsi affinché essi vengano rispettati;
  • Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dall'azienda e assegnare loro delle priorità di gestione;
  • Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi;
  • Sviluppare piani di problem management e service improvement;
  • Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA;
  • Supervisiona la relazione con i vendors in relazione ai KPI che abbiamo concordato;
  • Organizza, pianifica, partecipa ai Quarterly Business Review con gli stakeholders di business per assicurarsi che i servizi profusi siano conformi agli standard concordati;
  • Implementare le più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM;
  • Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali;
  • Collaborare con i colleghi, con le funzioni aziendali e supportarli nella definizione delle priorità e dello sviluppo dei progetti;

Qualifications

  • Laurea/Master discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti;
  • 5+ anni di esperienza nel ruolo come ITSM;
  • Essere in possesso di una certificazione ITIL;
  • Esperienza nel guidare i team che forniscono servizi IT;
  • Abilità di lavorare sotto pressione;
  • Buona conoscenza funzionale dei moduli SAP (ad es. FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM);
  • Eccellenti capacità analitiche e attitudine alla risoluzione dei problemi;
  • Forte capacità organizzativa e di pianificazione e capacità di vedere il quadro generale;
  • Focus sui dettagli, consegna senza errori, ragionamento logico;
  • Ottima conoscenza di MS Office Microsoft Word, Excel and Power Point;
  • Conoscenza degli applicativi di IT service management;
  • Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta;
  • Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;

Sede di lavoro: Conselice (RA)

  • It Service Manager

    4 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Job Opportunity: IT Service Manager at UnigràUnigrà, a leading B2B company in the production of ingredients such as oils, fats, chocolate, and margarine with an international presence, is seeking an IT Service Manager to strengthen its IT department.About the RoleThe Application (A) IT Service Manager is responsible for ensuring that IT services meet...

  • It Service Manager

    3 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Job Opportunity: IT Service Manager at Unigrà Unigrà, a leading B2B company in the production of ingredients such as oils, fats, chocolate, and margarine with an international presence, is seeking an IT Service Manager to strengthen its IT department. About the Role The Application (A) IT Service Manager is responsible for ensuring that IT services meet...

  • IT Service Manager

    3 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia JR Italy A tempo pieno

    About the CompanyUnigrà, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, è alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l'area IT. About the RoleL'Application IT Service Manager è responsabile di garantire che i servizi IT soddisfino le esigenze di business....

  • Service Area Manager Emilia

    5 giorni fa

    Emilia Romagna, Italia Ab Service Srl A tempo pieno

    Country: ITSocietà: AB Service SrlSede di Lavoro:Reggio nell'Emilia, Reggio nell'Emilia, IT, 42121**_LE TUE SFIDE_**:A riporto del Regional Service Manager, ti occuperai del coordinamento delle attività di manutenzione degli impianti installati nella zona Emilia Romagna e gestirai in autonomia le seguenti attività:- Programmazione, monitoraggio e...

  • IT Service Analyst

    3 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Cefla s.c. A tempo pieno

    All'interno del Dipartimento IT Centrale di CEFLA, realtà Internazionale e Multibusiness, siamo alla ricerca di un Service Desk Analyst da inserire nel nostro team. Rispondendo all'IT Service Managere operando direttamente su campo a stretto contatto con le società del Gruppo (ITALIA e Estero), la risorsa contribuirà a mantenere allineati i servizi ICT...

  • Service Manager

    2 settimane fa

    Emilia Romagna, Italia R.A.M. Service A tempo pieno

    **Sei appassionato di gestione delle risorse umane e ti piacerebbe coordinare****un team di tecnici, oltre a interagire direttamente con i clienti per offrire un****servizio di eccellenza?****Se la tua risposta è sì, questa potrebbe essere l'opportunità che stai cercando**Siamo un'azienda metalmeccanica di riferimento nel nostro settore, con una solida...

  • IT Project Manager

    6 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia JR Italy A tempo pieno

    L'IT Service Manager è responsabile di garantire che i servizi IT soddisfino le esigenze aziendali. Definisce il servizio, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e assicura che i servizi soddisfino le esigenze aziendali. Gestisce la definizione dei contratti SLA, Operational Level Agreements (OLA) e KPI; Analizza eventuali problemi o necessità...

  • service manager infrastrutturale_assurance it

    2 giorni fa

    Emilia-Romagna, Italia APL Lavoro Network A tempo pieno

    APL Network S.R.L., ricerca per azienda cliente operante in zona Bologna un / a SERVICE MANAGER INFRASTRUTTURALE_ASSURANCE IT . La risorsa inserita si occuperà di : Gestire le risorse del Fornitore per garantire e far rispettare gli SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattualizzati. Monitorare il funzionamento dei sistemi...

  • It Manager

    4 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    IT MANAGER - BOLOGNA, 03 - Italia / Emilia Romagna / Bologna03 - Italia / Emilia Romagna / Bologna, ItalyIl nostro cliente è una solida realtà retail multibrand, con oltre 65 store in Italia, attiva nel settore abbigliamento e accessori.In un'ottica di forte sviluppo e trasformazione digitale, siamo alla ricerca di un IT Manager che sappia guidare...

  • It Manager

    3 settimane fa

    Emilia-Romagna, Italia Buscojobs A tempo pieno

    IT MANAGER - BOLOGNA, 03 - Italia / Emilia Romagna / Bologna 03 - Italia / Emilia Romagna / Bologna, Italy Il nostro cliente è una solida realtà retail multibrand, con oltre 65 store in Italia, attiva nel settore abbigliamento e accessori. In un'ottica di forte sviluppo e trasformazione digitale, siamo alla ricerca di un IT Manager che sappia guidare...