Specialist Support Officer

La figura opera all'interno dell'area Client and Demand con l'obiettivo di: Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations , facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie; Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT , dal momento della raccolta fino all'implementazione; Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations. Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud) Single Point of Contact (SPOC per Business e Delivery) Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici C. Stakeholder Management & Customer Interaction Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento Delivery Monitoring & Execution Control Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l'attivazione di azioni correttive Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull'ambiente di produzione del cliente Facilitare il passaggio in esercizio ( handover ) di nuove funzionalità Background in Informatica / Informatica gestionale o equivalente Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud) Esperienza in contesti di progetti IT complessi o ruoli analoghi (2-3 anni) Capacità di redazione di documentazione tecnica Conoscenza fluent dell'inglese (livello avanzato – CEFR) Forte orientamento al cliente e ai risultati Capacità di mediazione e negoziazione tra stakeholder Coinvolgimento in progetti relativi a prodotti software installati su Data Center CRIF e ambienti Cloud Operatività in contesto internazionale , con particolare focus su clienti del settore bancario Figura di coordinamento all'interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations. Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell'avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali. Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso. tipo di contratto: tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.