CRM Specialist

Azienda PENNY ITALIA Sede Cernusco sul Naviglio, Italia Professione/ Funzione SEDE CENTRALE È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Descrizione azienda Il negozio PENNY è il luogo dove ogni giorno puoi trovare frutta e verdura, latticini e prodotti freschi consegnati in giornata a garanzia di freschezza e qualità; dove puoi acquistare i tuoi prodotti preferiti ad un prezzo conveniente; dove ogni singola referenza è selezionata ed esposta sullo scaffale per rendere la tua spesa più semplice. PENNY Italia è il discount alimentare del gruppo REWE, uno dei gruppi commerciali leader sul mercato tedesco ed europeo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata. L'insegna in Italia nasce nel 1994 e segna un momento di straordinario cambiamento nel mondo del discount nazionale, dando inizio al rinnovo del settore grazie alla formula \"assortimento di qualità, marca e prezzi bassi". Per l'Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM. Inserita all'interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l'obiettivo di guidare lo sviluppo e l'esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l'implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l'evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale. Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l'evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM. Guidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty ~ Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative ~ Campaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative ~ Analisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili ~ Ottimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati. ~ Customer Care management: assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse ~ Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management. ~ Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite). ~ People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale. ~6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty, preferibilmente in contesti multinazionali e del retail. ~ Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation. xrdztoy Esperienza con Bloomreach preferibile ~ Esperienza nella gestione di piattaforme di customer care ~ Esperienza nella gestione e sviluppo di persone ~ Forte orientamento al cliente ~ Resilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo ~ Inglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus) Inserimento in un contesto dinamico e in evoluzione, orientato all'innovazione Ruolo centrale in progetti CRM strategici e internazionali Forte esposizione internazionale e collaborazione con HQ L'offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € 50.000,00 e € 60.000,00 ed un inquadramento nell'ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO)
- applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l'esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.