RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

2 giorni fa

Torino, Provincia di Torino; Piemonte, Italia Sinthema S.n.c. Tempo pieno
Il nostro Cliente è un'azienda italiana che ha trasformato una visione creativa in un brand riconoscibile ben oltre i confini nazionali. Dietro al successo commerciale convivono progettualità, attenzione ai dettagli e una gestione accurata delle relazioni con clienti, fornitori e partner internazionali. Per il coordinamento del Customer Service di questo noto brand dell'abbigliamento , stiamo cercando una persona davvero esperta nel ruolo di Responsabile Customer Service – USA Retail & Vendor Portal Expert. In particolare questa persona dovrà avere esperienza con i Vendor/Supplier Portal utilizzati dai Department Store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale's/Macy's). Questa posizione è centrale per garantire – con il supporto dei colleghi – un servizio di alta qualità e una gestione efficiente delle operazioni. Gestione completa del customer service B2B, dal ciclo ordine alla consegna , fino al post-vendita e gestione dei reclami. assicura la coerenza dei dati tra sistemi interni e piattaforme dei clienti. Conoscenza operativa dei Vendor Portal dei department store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale's/Macy's), con capacità di gestire item setup, compliance, routing, EDI/ASN e prevenzione dei chargeback. Competenze amministrative relative a fatturazione , solleciti e gestione crediti . Gestione delle procedure di spedizione e documenti doganali . Esperienza professionale: esperienza nel ruolo di customer service B2B, preferibilmente in ambito tessile/moda, e nel coordinamento di collaboratori Residenza in provincia di Biella o disponibilità al trasferimento Ottima padronanza di strumenti digitali e gestione documentale. Conoscenza approfondita dei flussi commerciali internazionali Utilizzo della tecnologia EDI (Electronic Data Interchange) specificamente per il mercato USA Lingue richieste : Inglese a livello professionale. Questa posizione è ideale per professionisti del customer service B2B che hanno già gestito l'intero ciclo ordine-consegna in aziende tessili o in settori simili. È adatta a chi cerca un contesto snello, dove le responsabilità sono elevate e il contributo personale incide sulla qualità del servizio e sulla reputazione del brand. Disponibilità ad orario tempo pieno (fino alle ore 18 per la gestione della clientela USA). Non sono richieste trasferte. Assunzione : Tempo indeterminato CCNL tessile abbigliamento RAL negoziabile tra i 40 e i 45 K