Implementation Specialist

LA POSIZIONE

L'Implementation Specialist (IS) rappresenta l'intera suite del portafoglio digitale di Angel Aligner (AA). Questa figura professionale è esperta nei flussi di lavoro clinici end‐to‐end (dall'acquisizione delle immagini all'esecuzione del trattamento) e utilizza tale competenza per aiutare a superare gli obiettivi di vendita territoriali. Favorisce relazioni solide e durature con i clienti finali lungo tutto il percorso del cliente, sia prima che dopo la vendita.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

• Collaborare con il/la DSS (Digital Sales Specialist) per identificare opportunità con clienti nuovi ed esistenti, analizzando regolarmente i dati nel CRM e in altri strumenti per individuare e sviluppare nuove opportunità.
• Offrire formazione, educazione, onboarding e supporto tecnico di altissimo livello ai clienti, seguendo il AA Onboarding EMEA Playbook.
• Definire, misurare e monitorare i KPI relativi all'esperienza del cliente durante il processo di onboarding e nelle prime fasi di adozione del prodotto.
• Garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle esigenze tecniche e di prodotto dei clienti, assicurando un'esperienza eccellente.
• Revisionare e riportare eventuali reclami dei clienti, raccomandando azioni correttive secondo le linee guida stabilite.
• Supportare il piano di vendita trimestrale, in linea con gli obiettivi del territorio e della regione.
• Collaborare con il team Marketing per sviluppare strumenti e campagne a supporto del prodotto.
• Analizzare prodotti competitivi e correlati, tecnologie, studi clinici, trend del settore e altre informazioni rilevanti per i clienti.
• Effettuare viaggi frequenti, inclusi alcuni pernottamenti e weekend, per mantenere un contatto costante con clienti attuali e potenziali.
• Stabilire e mantenere un programma di visite che garantisca una presenza regolare durante fiere, eventi marketing e attività formative.
• Essere riconosciut* come referente tecnico del portafoglio digitale AA nella regione, fornendo formazione interna e supporto al team DSS quando necessario.
• Preparare report periodici, tra cui report settimanali delle chiamate, report spese, report generali e altri documenti assegnati.
• Svolgere altre attività assegnate.

Qualifiche e Competenze Preferite

• Diploma in Tecnica Dentale, Igiene Dentale, Laurea in Odontoiatria o titoli equivalenti.
• Esperienza precedente nel settore dentale; esperienza in ortodonzia fortemente preferita o equivalente nel settore medicale.
• Attitudine a operare in un contesto internazionale.
• Ottima conoscenza dell'inglese.
• Ottima padronanza della lingua italiana a livello madrelingua o equivalente (C1/C2).
• La posizione richiede che il candidato risieda in Italia e sia legalmente autorizzato a lavorare nel Paese.
• La posizione prevede il lavoro da remoto con sede in Italia e frequenti trasferte su tutto il territorio nazionale.
• Capacità dimostrata di comprendere, assimilare e comunicare informazioni tecniche e cliniche complesse relative ai prodotti aziendali e del settore.
• Abilità avanzate di negoziazione, presentazione e chiusura — forte capacità di influenzare e costruire relazioni solide con i clienti.
• Approccio proattivo alla ricerca e allo sviluppo di nuove opportunità (hunter mindset) e alla gestione continuativa delle relazioni (farmer mindset).

Profilo Personale

• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente.
• Autonomia operativa.
• Entusiasmo e attitudine positiva.
• Spirito di squadra.
• Ottime capacità di presentazione, con abilità nel dimostrare prodotti davanti a piccoli gruppi.
• Eccellente gestione del tempo.
• Disponibilità a viaggiare e possesso di patente di guida.

*Per essere prese in considerazione, si prega di inviare il proprio CV in lingua inglese.

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