Addetto Customer Services in Stage P.TIME 6 ORE/F.TIME

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .

Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001 , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.

Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.

Se anche tucondividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team

Posizione:

La risorsa, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche.

La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito:

• assistenza clienti
• gestione ticket
• telematica automotive
• supporto operativo tecnico
• utilizzo di piattaforme e strumenti aziendali dedicati.

Attività principali

La risorsa si occuperà progressivamente di:

Assistenza clienti e supporto tecnico

Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche;

• Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili;
• Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario, indirizzarla ai livelli di supporto competenti;
• Aprire, aggiornare, monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati;
• Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente;
• Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service.

Backup gestione ordini

In caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre:

• Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente;
• Effettuare l’inserimento e l’aggiornamento degli ordini a sistema;
• Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini;
• Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche;
• Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte;
• Fornire supporto nelle attività legate all’evasione e alla spedizione degli ordini.

Requisiti:

Requisiti richiesti

Competenze tecniche

• Buona dimestichezza con strumenti informatici e applicativi web
• Conoscenza base del pacchetto Office

Competenze linguistiche