Call Center Manager

2 settimane fa

Zona Produttiva Sud, Lombardia, Italia Groupe ADENES A tempo pieno
**Adenes Italia** è la holding operativa del maggiore gruppo peritale italiano per estensione di servizi offerti e numero di dipendenti. I nostri clienti sono le maggiori compagnie assicurative, di cui siamo uno dei principali provider. Siamo nati e continuiamo a crescere rapidamente affrontando le sfide della digitalizzazione nelle nuove modalità di gestione del sinistro, rispondendo alle aspettative degli assicurati di un "_customer journey_" semplice e rapido.

Per la nostra sede di Genova cerchiamo un **Call Center Manager** che avrà la responsabilità di sovrintende alla funzione di Customer Service, con l'obiettivo di garantire i livelli di servizio dei clienti, ottimizzare i processi e promuovere l'evoluzione e l'ammodernamento della funzione e degli strumenti utilizzati, con particolare attenzione alla digitalizzazione.

**Responsabilità**:

- Pianificare le strategie e le attività operative del servizio clienti;
- Coordinare e supervisionare l'attività del team, focalizzandosi sull'ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti del servizio clienti;
- Monitorare la customer care per ridurre i tempi di risposta, massimizzando la qualità del servizio e assicurando una rapida risoluzione dei problemi;
- Analizzare il livello di soddisfazione del servizio offerto;
- Monitorare KPI quantitativi-qualitativi.

**Requisiti**:

- Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service in analoghi contesti strutturati;
- Esperienza nella gestione di un team di almeno 3 anni;
- Profonda conoscenza del servizio di Customer Service che include inbound e outbound;
- Formazione universitaria.

Cerchiamo una persona desiderosa di fare parte a pieno titolo del nostro Team Support, con una passione per le nuove tecnologie applicate ai metodi di gestione dei processi e spiccate capacità relazionali.

Offriamo un contratto di 12 mesi con finalità di inserimento in azienda a tempo indeterminato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Congedo parentale
- Convenzioni aziendali
- Corsi di lingua offerti
- Distributori automatici di snack e bevande
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- No weekend

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus annuale
- Piano incentivi
- Premio di produzione
- Quattordicesima
- Tredicesima

Istruzione:

- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)

Esperienza:

- Gestione call center: 3 anni (Obbligatorio)

  • Operatore Call Center Inbound

    4 settimane fa

    Torino Sud, Italia Humangest spa A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente che opera nell’ambito delle telecomunicazioni ricerchiamo il profilo di un operatore call center INBOUND in area assicurativa. La risorsa si occuperà di assistenza clienti. Prima dell’inserimento a contratto, si svolgerà un corso di formazione dal 19 al 6 Luglio in modalità mista. Requisiti: esperienza anche mínima nei...

  • Operatore Call Center Inbound

    1 settimana fa

    Torino Sud, Italia Humangest spa A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente che opera nell’ambito delle telecomunicazioni ricerchiamo il profilo di un operatore call center per l’area GDO La risorsa si occuperà di assistenza clienti. Prima dell’inserimento a contratto, vi è un corso di formazione dal 7 al 12 giugno in presenza. Requisiti: esperienza anche mínima nei call center, buone capacità...

  • Call Center Inbound

    4 settimane fa

    Torino Sud, Italia Humangest spa A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente ricerchiamo il profilo di un/a operatore/trice call center inbound. La risorsa si occuperà di assistenza clienti. Requisiti: esperienza anche mínima nella mansione; comunicazione sintetica ed efficace; flessibilità oraria, disponibilità a lavorare su più turni; buona dimestichezza nell'utilizzo del pc; diploma. Orario di...

  • Call Center Inbound

    3 settimane fa

    Torino Sud, Italia Humangest spa A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente ricerchiamo il profilo di un/a operatore/trice call center inbound. La risorsa si occuperà di assistenza clienti. Requisiti: esperienza anche mínima nella mansione; comunicazione sintetica ed efficace; flessibilità oraria, disponibilità a lavorare su più turni; buona dimestichezza nell'utilizzo del pc; diploma. Orario di...

  • Operatori Call Center Inbound

    2 settimane fa

    Torino Sud, Italia Humangest Spa A tempo pieno

    Per Azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni ricerchiamo OPERATORI CALL CENTER INBOUND. I neo assunti si occuperanno di attività di gestione clienti e customer care in ambito ECCOMERCE, occupandosi nello specifico di assistenza durante la navigazione sito istituzionale e app, ausilio nel post vendita, segnalazione dei reclami,...

  • Operatore Call Center

    4 settimane fa

    Milano Sud, Italia Smart Skills Center Srl A tempo pieno

    SKILL SRL, azienda leader nel settore della vendita telefonica ricerca e seleziona Operatori telefonici outbound settore ENERGIA in SMARTWORKING - PART TIME L'azienda offre: - formazione costante e gratuita - periodo di prova remunerato - supporto continuo da remoto - fisso mensile offerto - contratto di collaborazione 1 mese con possibilità di proroga -...

  • Operatore Call Center

    3 settimane fa

    Torino Sud, Italia Smart Skills Center Srl A tempo pieno

    SKILL SRL, azienda leader nel settore della vendita telefonica ricerca e seleziona Operatori telefonici outbound settore ENERGIA in SMARTWORKING - PART TIME L'azienda offre: - formazione costante e gratuita - periodo di prova remunerato - supporto continuo da remoto - fisso mensile offerto - contratto di collaborazione 1 mese con possibilità di proroga -...

  • Operatore Call Center

    4 settimane fa

    Milano Sud, Italia Smart Skills Center Srl A tempo pieno

    SKILL SRL, azienda leader nel settore della vendita telefonica ricerca e seleziona Operatori telefonici outbound settore ENERGIA in SMARTWORKING - PART TIME L'azienda offre: - formazione costante e gratuita - periodo di prova remunerato - supporto continuo da remoto - fisso mensile offerto - contratto di collaborazione 1 mese con possibilità di proroga -...

  • Operatore Call Center

    4 settimane fa

    Torino Sud Ovest, Italia Smart Skills Center Srl A tempo pieno

    SKILL SRL, azienda leader nel settore della vendita telefonica ricerca e seleziona Operatori telefonici outbound settore ENERGIA in SMARTWORKING - PART TIME L'azienda offre: - formazione costante e gratuita - periodo di prova remunerato - supporto continuo da remoto - fisso mensile offerto - contratto di collaborazione 1 mese con possibilità di proroga -...

  • Store Manager

    4 settimane fa

    Sud Tirolo, Italia La Casa de las Carcasas A tempo pieno

    **La Casa de las Carcasas** è una multinazionale in forte espansione del settore retail leader nella vendita di accessori per telefono e tablet. Siamo nati nel 2012 in Spagna e ad oggi abbiamo più di 700 negozi tra Spagna, Italia, Portogallo, Francia, Messico, Romania, Polonia e Cile. Nel 2020 arriviamo in Italia con un progetto di sviluppo molto...