CRM Manager

**DESCRIZIONE DEL RUOLO**:
Il CRM Manager è responsabile dei sistemi di CRM e dei Sistemi Digitali per la gestione delle relazioni multicanale con i clienti, del loro design, dello sviluppo, dell'esecuzione applicativa e del loro continuo miglioramento, partendo dalla analisi funzionale dei processi di business.

È la figura técnica chiave per la ricerca e la valutazione delle tecnologie digitali emergenti e delle nuove applicazioni di terze parti integrabili con l'infrastruttura IT CRM.

La posizione di richiede un'ampia collaborazione inter-funzionale, buone capacità comunicative, eccellenti capacità di gestione del progetto, buone capacità creative e un'attitudine incentrata sui processi che consentirà di eseguire efficacemente molteplici responsabilità e risultati.

**PRINCIPALI RESPONSABILITA'**:

- Contribuire alla definizione, progettazione e implementazione di soluzioni IT/digitali nell'area CRM, identificando il modo migliore ed efficace per bilanciare le esigenze del business e del cliente, gli asset tecnologici e l'evoluzione, le esigenze dell'esperienza degli utenti;
- Monitorare la stabilità degli applicativi con analisi di debugging.
- Gestire e sviluppare progetti relativi ai clienti su piattaforme CRM per campagne, app digitali incluse
- Coordinare e gestire le risorse trasversali interne ed esterne, al fine di garantire il time to market, e il miglior utilizzo del budget
- Garantire il corretto ed efficace coinvolgimento e allineamento aziendale in tutte le fasi del progetto: dalla fase di analisi e progettazione alla fase di test, roll-out e supporto.
- Elevata attenzione ai dettagli e capacità di bilanciare più progetti, in ambienti trasversali

**REQUISITI**:

- Precedenti esperienze nel ruolo di IT project manager per almeno 2+ anni; è un plus se in ambiente internazionale
- Solida esperienza di sviluppo, disegno funzionale e admin in Salesforce, sono gradite esperienze in altre piattaforme CRM
- Background tecnico: buona conoscenza di linguaggi di programmazione ad oggetti e di disegno di architettura IT attraverso linguaggi BPMN e UML
- Esperienza nell'analisi e documentazione di processi
- Capacità di problem solving, pianificazione e budgeting di progetti
- Abilità relazionali distintive per comunicare con le parti sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione
- Inglese fluente

**LUOGO DI LAVORO**: Granarolo dell'Emilia (BO)

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Mensa aziendale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro: Un'unica sede

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