Lead Customer Service Representative
7 giorni fa
Classificata come uno dei migliori luoghi di lavoro in Europa, **Stryker** è un'azienda leader nel settore della tecnologia medica che offre enormi opportunità per fare la differenza nei servizi di importanza critica che offriamo alle organizzazioni sanitarie. Farai parte di un'azienda che attribuisce grande importanza al coinvolgimento dei dipendenti e avrai l'opportunità di crescere dal punto di vista personale e professionale attraverso l'apprendimento di nuove competenze tecniche e soft skill. Potrai inoltre acquisire un'ampia gamma di esperienze sia nella tua area di responsabilità che in tutta l'azienda, con opportunità di crescita a lungo termine per la tua carriera. Tutti noi di Stryker ci impegniamo a realizzare la nostra missione: "In collaborazione con i nostri clienti, siamo motivati a migliorare il settore sanitario". Ci impegniamo ogni giorno per rendere questa missione una parte centrale della nostra cultura.
**Riepilogo della posizione**
Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative.
Principali attività e responsabilità
- Elaborazione di ordini e crediti
- Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
- Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
- Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
- Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
- Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi
- Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche
- Lavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clienti
- Assistenza per supportare e formare altri colleghi junior
- Ruolo di mentore per i Customer Service Representative più junior
Competenze/comportamenti
Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessate Comprovata capacità di risolvere problemi e richieste Capacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisore Elevata attenzione al cliente Un forte collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevati Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo Persona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualità Agisce con integrità Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico Disponibilità a sviluppare un approccio lean
- Auspicabili:_
Esperienza nell'analisi dei processi aziendali Esperienza nel settore della logística inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari)
Esperienza/competenze
- Requisiti essenziali:_
Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet Buona conoscenza del sistema ERP
- Requisito preferenziale: _
Ulteriore formazione in una disciplina pertinente
Istruzione/qualifiche
Diploma di scuola superiore o equivalente
-
Customer Service Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Baxter A tempo pienoThis is where you save and sustain lives At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...
-
Lead Customer Service Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Stryker Corporation A tempo pienoMaintains direct contact with customers before and/or after the sale. Supports sales team by developing and maintaining positive customer relations with clients/customers, which can substantially affect service and/or product revenue(s). Works with various departments to meet maintenance services sales goals. Works with customers and/or distributors to...
-
Roma, Lazio, Italia Sellfreenow A tempo pienoItalian Customer Service Representative to Athens, Location : Rome, Metropolitan City of Rome, Italy Do you speak Italian and want to have an international experience within customer service?Then we have a golden opportunity for youOur multicultural client is searching for Italian speakers, that want to work within customer service. We are looking for driven...
-
Customer Service Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia BAXTER A tempo pienoThis is where you save and sustain livesAt Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.Baxter's products and therapies are found in almost...
-
Customer Service Manager
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Kuoni Tumlare A tempo pienoAbout the Role:The Customer Service Manager is responsible for leading the team in providing excellent customer service. They will monitor and assign workload as well as other tasks and projects for the team. They must also manage the team's performance, working to maintain a high level of customer satisfaction. The Customer Service Manager will also be...
-
Service Manager
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Zoomlion A tempo pienoEmailResponsible to find out, adjust, repair or overhaul the mechanical, hydraulic and pneumatic equipmentCarry out periodic maintenance of the heavy equipment machinery like tower crane/ concreteTest mechanical products and equipments after repair or assembly to ensure proper functioning and complianceProvide technical support to customers and maintain...
-
Addetto Al Customer Service
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza:Requisiti:- uso computer- buona conoscenza dell'inglese e un plus anche una mínima conoscenza del cineseTempo di lavoro : full timeLuogo di lavoro : Roma cap 00185Contratto di lavoro: ApprendistatoRetribuzione: a partire da €1.000,00 al meseBenefit:-...
-
Customer Service con Tedesco
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pienoConfidenziale, di Treviglio, ricerca 1 CUSTOMER SERVICE CON TEDESCO per Confidenziale sita a Zanica.Ricerchiamo una risorsa preferibilmente in possesso di Laurea in ambito economico, linguistico - scienze dei materiali.Richiesta una conoscenza fluente, scritto e parlato, a livello C delle lingue INGLESE e TEDESCO. Preferibile, ma non necessaria, esperienza...
-
Customer Service
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Adecco Italia A tempo pienoSei interessat* al mondo del customer service e desideri lavorare nel settore bancario?La divisione Contact Center di Roma sta ricercando 5 operator* customer service per una nota azienda.Responsabilità:L'attività principale consiste nel contattare il pacchetto clienti di una noto istituto bancario per svolgere consulenza di prodotti finanziari.Non è...
-
Inside Sales Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Italia S.p.A., per un'azienda specializzata in sicurezza informatica con sedi a Roma e Milano, sta cercando:Inside Sales Representative (L68/99 art.18)Il candidato lavorerà con un team di Account Managers per trovare nuovi clienti e incrementare i ricavi all'interno della regione. Si occuperà di penetrare il mercato per migliorare i profitti. Questo...
-
Inside Sales Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Adecco Italia spa A tempo pienoInside Sales Representative - Roma, roma Funzione: Inside SalesCategoria: Call Center - Customer CareInizio previsto: 10/06/2024Luogo di lavoro: Roma, RomaAdecco Italia S.p.A., per azienda cliente internazionale specializzata in cybersecurity con sede a Roma e a Milano, ricerca:Inside Sales Representative (L68/99 art.18)Il candidato dovra', affiancato da un...
-
Inside Sales Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Adecco Italia spa A tempo pienoInside Sales Representative (L68/99 art.18) Funzione: Inside SalesCategoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 17/06/2024Luogo di lavoro: Roma, RomaAdecco Italia S.p.A., per azienda cliente internazionale specializzata in cybersecurity con sede a Roma e a Milano, ricerca:Inside Sales Representative (L68/99 art.18)Il candidato dovrà, affiancato da...
-
inside sales representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Adecco Italia spa A tempo pienoINSIDE SALES REPRESENTATIVE Funzione: Inside SalesCategoria: Call Center - Customer CareInizio previsto: 17/06/2024Luogo di lavoro: Roma, RomaAdecco Italia S.p.A., per azienda cliente internazionale specializzata in cybersecurity con sede a Roma e a Milano, ricerca:Inside Sales Representative (L68/99 art.18)Il candidato dovrà, affiancato da un team di...
-
Inside Sales Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Adecco Italia spa A tempo pienoInside Sales Representative Funzione: Inside SalesCategoria: Call Center - Customer CareInizio previsto: 10/06/2024Luogo di lavoro: Roma, RomaAdecco Italia S.p.A., per azienda cliente internazionale specializzata in cybersecurity con sede a Roma e a Milano, ricerca:Inside Sales Representative (L68/99 art.18)Il candidato dovrà, affiancato da un team di...
-
Customer Service Representative
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Gestioni e servizi srl A tempo pieno**Offerta di Lavoro: Customer Care - Settore Micromobilità in Sharing****Elerent** è un'azienda leader nel settore della micromobilità in sharing, operante in oltre 60 città europee con l'obiettivo di promuovere soluzioni di mobilità sostenibili che spaziano dal monopattino elettrico fino all'automobile. La nostra missione è rivoluzionare il concetto...
-
Customer Service Advisor
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Cross Border Talents A tempo pieno, permanent Position: Customer Service Advisor Company Overview: Cross Border Talents is a leading global recruitment company that specializes in sourcing top talent for businesses across various industries. Our mission is to connect companies with the best candidates and help individuals find fulfilling career opportunities. Job Overview: We are currently...
-
Stage Customer Service
6 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Gi Group A tempo pienoStage Customer Service - Settore AutomotiveGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per leader mondiale del settore Automotive: STAGE CUSTOMER SERVICE - SETTORE AUTOMOTIVE La risorsa verrà formata per dare supporto al reparto del...
-
Customer Service
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia ARCADROP SRL A tempo pienoSi ricerca personale qualificato e con esperienza residente nell'area di lavoro Castelli Romani automunita per lavoro di responsabilità.Referenziata con esperienza pluriennale dimostrabile nel Customer Service, Amministrazione e SegreteriaTitolo di studio diploma - massima disponibilità ed elasticità orario (lunedì-venerdi)Elementi fondamentali sono:...
-
Customer Service
7 giorni fa
Roma, Lazio, Italia ManpowerGroup A tempo pieno:***:**Per azienda leader nel mercato di riferimento siamo alla ricerca di una figura di**:**Customer Service**La risorsa, inserita nel team di riferimento, si occuperà della gestione dei clienti.Nel dettaglio:- Analisi delle segnalazioni del cliente, garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali...
-
Addetto Al Customer Service
6 giorni fa
Roma, Lazio, Italia Hertz A tempo pienoJob purpose:The primary goal for a CSR Prom is to provide excellent customer service experience.This means offering the Customer a pleasant experience, welcoming him and involving him, completing the rental operations and return quickly, providing information on ancillaries and refuelling options, resolving complaints and ensuring complete...
