Service Account Manager

LANTECH LONGWAVE SPA Bologna Italia ICT e Sistemi informativi
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Descrizione aziendaLantech Longwave, società del Gruppo Zucchetti, prima software house in Europa con più di 8000 addetti, si occupa della progettazione e dell'implementazione di soluzioni e servizi tecnologici innovativi, sicuri e performanti negli ambiti Security, Networking, Datacenter & Cloud, Collaboration & AVI e Sviluppo Software.
È presente in tredici sedi dislocate in nove città italiane e una in Svizzera: Reggio Emilia, Bologna, Padova, Verona, Milano, Besana Brianza, Roma, Modena, Parma e Chiasso.
Il Team di oltre 300 collaboratori opera con l'obiettivo di rendere la tecnologia alla portata di tutti. Ogni soluzione ICT viene pensata e progettata partendo dalle persone e, attraverso uno studio di fattibilità, viene definita la tecnologia più adeguata alla specifica esigenza, in termini di performance, affidabilità e sicurezza.
Ha ingegnerizzato una suite di servizi gestiti - LION - erogati h24 7*7 per garantire un monitoraggio real-time e una gestione continua in massima sicurezza dell'intera infrastruttura ICT delle aziende.
Il/La candidato/a, che risponderà direttamente al responsabile dell'area servizi gestiti, si occuperà del controllo quotidiano e costante dello stato dei servizi ricorrenti IT erogati ai clienti massimizzando il valore del percepito. Si relazionerà direttamente con i referenti dei clienti (IT Manager/Contract Manager) diventandone l'interfaccia primaria per l'applicazione del contratto.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Monitorare l'andamento del servizio ed i relativi Service Level AgreementIdentificare e raccogliere i Service Requirements verificando costantemente che l'out come del servizio sia in linea con le aspettative del ClienteAssicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definitiTenere aggiornato costantemente il referente del Cliente della fornitura sull'andamento del servizio organizzando incontri periodiciRilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzioneSuggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizioMonitorare il livello di soddisfazione del ClienteSupportare le attività delle strutture operative coinvolte nell'erogazione dei serviziSupervisionare/Coordinare la fase di attivazione/disattivazione dei servizi (Onboarding-Offboarding)Relazionare il responsabile aziendale dell'area servizi sull'andamento generale dei servizi gestitiSi richiede esperienza pregressa nell'ambito Service ManagementBuone conoscenze delle best-practices IT Service Management (ITIL)Buone conoscenze delle best-practices di Project Management (PPM/Prince)Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlataCostituiscono requisiti preferenziali: Buone conoscenze di piattaforme ITSM (Trouble Ticketing)Esperienza in contesti di IT Managed Services providersConoscenza intermedie metodologie di analisi dati (DB, Reporting)Completano il profilo: Spiccato orientamento al Cliente e al servizioCapacità di comunicare efficacemente sia verbalmente che in maniera scrittaBuone capacità di team working e networkingOffriamo un ambiente di lavoro dinamico con colleghi competenti e motivati e la possibilità di entrare a far parte di un gruppo di successo, in forte crescita ed estremamente innovativo.
L'inserimento avverrà con orario full-time presso la sede aziendale di Bologna.
L'inquadramento retributivo sarà commisurato all'esperienza ed alle competenze del/della candidato/a.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Form di Candidatura Inserisci i tuoi dati nel Form di Candidatura.In questo modo avremo tutte le informazioni per poterti contattare
Hai già un tuo profilo? Accedi con il tuo account Non hai ancora un profilo? Completa il form Il sistema operativo che stai utilizzando fa scadere i file caricati entro un minuto: ti suggeriamo pertanto di caricare gli allegati come ultimo step prima dell'invio della candidatura. In caso contrario ti verrà richiesto il caricamento degli stessi ogni 60 secondi.
Dati anagrafici Codice Fiscale
Data di nascita
Comune di nascita
Provincia di nascita
Residenza
Indirizzo di residenza Nazione: CAP: Località: Città: Cod comune: Indirizzo: Numero civico: Provincia: Regione: Latitudine: Longitudine:
Indirizzo domicilio Nazione: CAP: Località: Città: Cod comune: Indirizzo: Numero civico: Provincia: Regione: Latitudine: Longitudine:
Città di nascita Nazione: Comune:
Numero di cellulare
Livello di istruzione
Diploma (solo per Italia)
Altra Laurea/Master/Diploma
Città Istituto
Provincia istituto (solo per Italia)
Università (Italia)
Data inizio
Data fine (prevista se in corso)
Ancora in corso
Valutazione conseguita (specificare base riferimento: /60, /100, /110)
Altre certificazioni/ diplomi Nome certificazione
Descrizione
Istituto certificatore
Data inizio
Attualmente in corso
Esperienze professionali Anni totali di esperienza
* Il campo precedente va compilato una sola volta, anche in caso di più esperienze professionali
Posizione lavorativa
Professione/ Funzione
Livello di carriera
Data inizio
Altro livello di carriera
Altra professione/ funzione
Descrizione esperienza lavorativa
Attualmente impiegato
RAL (retribuzione annua lorda)
Tipo di contratto di lavoro
Altro tipo di contratto di lavoro
Retribuzione Annua Lorda
Livello lingua scritta
Livello lingua parlata
Conoscenze informatiche Sicurezza
Database Relazionali
Hobby e interessi personali Descrizione
Altre informazioni Disponibilità a viaggiare
Disponibilità a trasferimento
Patente di guida (B)
Referenze Nome e Cognome
Posizione
Testo referenza
Lettera di presentazione File lettera di presentazione Clicca qui (o fai drag and drop) per Caricare un file
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Preferenze di contatto Modalità di contatto preferita
Orario preferito
E' possibile aggiungere al massimo 15 skills Skills suggerite Clicca qui (o fai drag and drop) per Caricare un file
doc, docx, txt, rtf, pdf, odt (Max: 2 MB)
Clicca qui (o fai drag and drop) per caricare una foto
jpg, jpeg, gif, png(Max: 2 MB)
Nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (di seguito GDPR) forniamo, nel seguito, le informazioni in ordine al trattamento dei dati personali forniti dall'interessato/a, in relazione alla ricezione del curriculum vitae professionale da parte delle Società del Gruppo Zucchetti da intendersi come Zucchetti Spa e le società controllate o collegate o partecipate da questa società e società controllanti la medesima (di seguito le Società).In relazione agli ambiti in cui il trattamento sarà svolto ai fini della presente informativa, le Società ricoprono il ruolo di Contitolari del trattamento ai sensi dell'art 26 GDPR.L'elenco delle Società Contitolari del trattamento è rinvenibile al seguente link ) e l'accordo di contitolarità viene reso disponibile su richiesta dell'interessato, che può inviare una email all'indirizzo [email protected] Società possono essere contattate ai seguenti recapiti: via Solferino n. 1 – 26900 Lodi (LO), tel: /594.1; email: [email protected] Responsabile della protezione dei dati è, per le Società del Gruppo che hanno effettuato la designazione, il dott. Mario Brocca, tel / , email: [email protected] ; pec: [email protected] 'informativa è resa per i seguenti trattamenti:* i dati personali verranno trattati per la finalità di valutare le caratteristiche professionali dell'interessato/a al fine dell'instaurazione del rapporto di lavoro o di altre forme di collaborazione;* i dati personali verranno trattati sia con modalità elettroniche che cartacee nell'ambito delle unità organizzative dedicate alla gestione e amministrazione del personale, delle unità di direzione aziendale e delle unità produttive a cui il profilo professionale dell'interessato/a potrebbe interessare;* i dati personali dell'interessato/a potranno essere comunicati ad altre aziende del Gruppo Zucchetti o collegate all'azienda stessa, nonché ad aziende con cui le Società intrattengono rapporti di partnership al fine di valutare il loro interesse al profilo professionale dell'interessato/a. In tal caso saranno le aziende citate a contattare, o a fornire l'informativa all'interessato e a reperire il consenso dello stesso in caso di trattamenti che esulano dalla mera instaurazione del rapporto di lavoro o collaborazione;*i dati personali saranno conservati per due anni e poi cancellati, salvo instaurazione del rapporto di lavoro o collaborazione delle Società.Per ogni informazione in relazione ai trattamenti effettuati può contattare le Società all'indirizzo e-mail: [email protected] ; qualora l'interessato/a volesse chiedere la cancellazione dei dati personali presenti all'interno dei database delle Società può inviare la Sua richiesta all'indirizzo e-mail: [email protected] 'interessato/a potrà rivolgersi in ogni momento in relazione a presunti trattamenti illeciti dei dati all'autorità di controllo Garante per la protezione dei dati personali –
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