Technical Customer Support Coordinator

1 settimana fa

Milano, Lombardia, Italia AIMS A tempo pieno
Fastweb è uno dei principali operatori in Italia di Telecomunicazioni e di servizi ICT oltre che di soluzioni Cloud, Cybersecurity, AI e IoT. Il loro claim è "Tu Sei Futuro" perché l'azienda, caratterizzata da un ambiente di lavoro informale, dinamico e orientato all'innovazione, desidera realizzare un futuro più connesso, inclusivo ed eco-sostenibile.

Per sostenere la forte crescita dell'area Enterprise del nostro cliente, stiamo ricercando un/a:
**TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR - DIVISIONE WHOLESALE**:
**Main responsibilities**:
La risorsa, attraverso il coordinamento di un team di risorse interne e consulenti esterni, si dovrà occupare di:

- garantire l'assistenza técnica ai clienti Wholesale a valle dell'attivazione dei servizi di connettività, risolvendo problemi complessi e relazionandosi con il Network Operation Center (NOC) esternalizzato per la manutenzione;
- gestire i clienti con supervisione dell'Outsourcer e supporto di 2° e 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulla rete trasporto;
- mantenere la gestione continua della relazione con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso;
- gestire la relazione con le strutture interne a Fastweb e con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali/Internazionali ed Operatori OLO) per garantire il prosieguo delle attività di intervento;
- introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all'Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;
- garantire il controllo KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;
- predisporre reportistica ad uso interno e per il cliente sull'attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement);
- garantire il controllo della qualità e della conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
- diploma o Laurea in discipline tecnico/scientifiche;
- **provenienza da aziende del mondo Telco o da realtà di Servizi strutturate che si rivolgano a clienti Enterprise; sarà valutata positivamente anche la provenienza da società di consulenza con un'esperienza verticale su clienti Telco;**:

- leadership;
- proattività, capacità di analisi, problem-solving, orientamento al risultato e rispetto dei tempi (SLA e KPI);
- ottime capacità relazionali per la gestione di clienti interni ed esterni (nazionali/internazionali);
- resistenza allo stress;
- familiarità con tecnologie relative alle linee di accesso;
- esperienza di **governance di fornitori**;
- conoscenza di sistemi di Trouble Ticket Management (es. Remedy);
- ottima conoscenza della lingua inglese.

**Location**:
Milano città con possibilità di lavoro ibrido

  • Customer Technical Support

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia MainStreaming A tempo pieno

    MainStreaming is an intelligent media delivery company that empowers enterprises, media and gaming companies to ensure the best Quality of Experience to their audience, through its revolutionary AI-powered technology.It optimizes the viewing experience with its Intelligent Media Deliver Platform (iMDP), the first platform designed to guarantee full...

  • Coordinatore Customer Service

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Coordinatore Customer Service (mercato francese) Funzione: Responsabile Customer ServiceCategoria: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoInizio previsto: 15/07/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia ricerca per società start up in espansione, presente nei più importanti paesi europei, operante nel settore dei servizi automobilistici, una...

  • technical coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Michael Page International A tempo pieno

    TECHNICAL COORDINATOR - MILANO E PROVINCIA Categoria: Energy & Natural ResourcesLuogo di lavoro: Milano e provinciaPer importante realta' operante nel mondo Oil&Gas e settore energetico, stiamo ricercando un/a Technical Coordinator che avra' un ruolo fondamentale nel supportare le attivita' tecniche e il coordinamento dei progetti, lavorando a stretto...

  • Technical Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Technical Coordinator Categoria: Energy & Natural ResourcesLuogo di lavoro: Milano e provinciaPer importante realtà operante nel mondo Oil&Gas e settore energetico, stiamo ricercando un/a Technical Coordinator che avrà un ruolo fondamentale nel supportare le attività tecniche e il coordinamento dei progetti, lavorando a stretto contatto con membri senior...

  • Customer Experience Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Bruker A tempo pieno

    Überblick:We are currently looking for a Customer Experience Coordinator, fluent in Spanish, Italian, and English.The Job Location is in our Italian office in Milano.The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the pre-qualification of...

  • Customer Support Agent

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia SIX A tempo pieno

    What You Will Do Customer focused technical and functional support. Accompanying technical migrations and functional changes, including creating roadmaps and fixing of timelines Post-sales support activities and quality assurance Analysis and coordination of requirements and alignment between our customer and external service provider and internal...

  • Coordinatore Customer Service

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia ricerca per società start up in espansione, presente nei più importanti paesi europei, operante nel settore dei servizi automobilistici, una figura di:Coordinatore Customer Service (mercato francese)La risorsa riporterà all'Operation Manager francese e andrà a coordinare un gruppo di operatori customer service operanti nel mercato...

  • Customer Service Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia HUNTERS GROUP A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR che curi l'attività di onboarding del cliente.**Posizione**:La figura si dedicherà alle seguenti attività:- Coordinamento di 6 figure di Customer Service Specialist- Supervisione delle...

  • Coordinatore Customer Service

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia ricerca per società start up in espansione, presente nei più importanti paesi europei, operante nel settore dei servizi automobilistici, una figura di:Coordinatore Customer Service (mercato francese)La risorsa riporterà all'Operation Manager francese e andrà a coordinare un gruppo di operatori customer service operanti nel mercato...

  • Mx-technical Product Support

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Samsung Electronics A tempo pieno

    Position SummarySupport Technical Product Specialist in testing the finalized MX products for the local market (named Operators) ensuring that products meet all the needs in terms of software and technical requirements.Role and Responsibilities Contribute to finalize HHP software for the named accounted customers (O/S, preloaded services, bug fix), by...

  • Technical Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia I. K. Hofmann Gmbh A tempo pieno

    Hofmann Services, per importante azienda operante nel settore della metalmeccanica, è alla ricerca di un/una TECHNICAL COORDINATOR che si occupi di: Seguire lo sviluppo di nuovi progetti; Definire i controlli ai quali devono essere sottoposti i prodotti aziendali; Verificare ed approvare i disegni tecnici prima del loro rilascio; Effettuare i report di...

  • Technical Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Hofmann Personal A tempo pieno

    Aktivitäten Ausdrucken Teilen Berichten Stellenbeschreibung Überprüfen Sie Ihre Kompatibilität mit diesem Stellenangebot ?% Bewerben Hofmann Services, per importante azienda operante nel settore della metalmeccanica, è alla ricerca di un/una TECHNICAL COORDINATOR che si occupi di:Seguire lo sviluppo di nuovi progetti;Definire i controlli ai quali devono...

  • Technical Support Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Docebo A tempo pieno

    Hey you \uD83D\uDC4B Want to work for one of the fastest growing SaaS companies in the world? \uD83D\uDCC8We're building the next generation of learning software that companies like AWS, Netflix, Opentable and L'Oreal rely on to deliver training \uD83D\uDCBB We believe learning is for everyone, and that we all have something we can learn from each other. We...

  • Junior Customer Support Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia MotorK A tempo pieno

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Sales Support Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Viva Wallet A tempo pieno

    Who We AreViva Wallet is a leading European cloud-based neobank, delivering the future of payments, now. With presence in 24 markets, it is the payment institution with the largest footprint in Europe. Viva Wallet's mission is to change the way businesses pay and get paid, offering truly unifying, yet localized, end-to-end advanced digital payments solutions...

  • Customer Support

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Milestone A tempo pieno

    Milestone è un'azienda fondata nel 1996 che sviluppa e pubblica worldwide videogiochi multipiattaforma. Nella sua line-up sono presenti sia titoli basati su licenze prestigiose come MotoGP e Supercross che IP proprietarie.Grazie al nostro knowhow tecnologico e creativo abbiamo saputo imporci sul mercato a livello internazionale nel segmento dei videogiochi...

  • customer support

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia divisione Inhouse seleziona per realtà leader nel settore del fotovoltaico ed energie rinnovabili unCustomer Support - fotovoltaicoda inserire nel team Customer Service Engineer che fornisce supporto tecnico ai clienti privati e businessLuogo di lavoro: Milano Sud Orario: Dal lunedì al venerdì, 8 ore lavorative con flessibilità di...

  • Technical Support Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Otovo SRL A tempo pieno

    Technical Support Specialist | Otovo CareersTechnology and Supply ChainTechnical Support SpecialistMilanTechnology and Supply ChainFull-timein 2 monthsApply nowOtovosemplifica la produzione di energia pulita e sostenibile per l'ambiente. Lavoriamo con una rete di installatori locali che abbiamo accuratamente selezionato e certificato. Utilizziamo una...

  • Field Service Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Technical Hunters srl A tempo pieno

    Field Service Coordinator Luogo di lavoro: MilanoPer grossa azienda multinazionale fondata nel 1989 che si propone come interlocutore di alto livello tecnologico per innovare i processi produttivi di piccole e medie imprese ricerchiamo un Field Service Coordinator/Hotliner Support. Principali responsabilità Principali mansioni:Fornire soluzioni adeguate ai...

  • field service coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Technical Hunters srl A tempo pieno

    FIELD SERVICE COORDINATOR - MILANO Luogo di lavoro: MilanoPer grossa azienda multinazionale fondata nel 1989 che si propone come interlocutore di alto livello tecnologico per innovare i processi produttivi di piccole e medie imprese ricerchiamo un Field Service Coordinator/Hotliner Support. Principali responsabilita' Principali mansioni:Fornire soluzioni...