Membership Administrator

**INFORMAZIONI SUL GRUPPO ASPRIA**

Il Gruppo Aspria è stato fondato a Londra da un team con oltre 30 anni di esperienza nella nella gestione di club per membri premium. Negli ultimi 20 anni, la pluripremiata collezione di club Aspria ha offerto eccezionali strutture per la salute, spa, fitness e sport e ha ispirato persone di tutte le età a essere in salute, a sentirsi bene e a godersi la vita. L'ampia offerta è sostenuta da un approccio unico e olistico al benessere e da team altamente qualificati. Tutto questo, combinato con luoghi straordinari e un senso di comunità senza pari: alcuni dei motivi per cui i membri di Aspria rimangono più a lungo con il marchio rispetto a qualsiasi altra società operante nel settore. Attualmente il marchio Aspria è presente in Germania, Belgio e Italia e serve oltre membri.

Nel 2023, il Gruppo ha annunciato il suo primo ingresso nel segmento 'Famiglia' a prezzi accessibili e ha lanciato una nuova collezione di club sportivi e fitness per tutti, che si affiancherà ai nostri celebri club Aspria. Aspresso è un marchio fresco, leggero, contemporaneo e accogliente di club a misura di famiglia dove la salute e il benessere sono accessibili a tutti; dove i nostri membri possono sentirsi a proprio agio e avere accesso a una gamma completa di servizi a un prezzo accessibile. Aspresso K7 Valencia è il club inaugurale - lanciato nell'aprile 2023. Aspresso Rome verrà lanciato nel corso del 2023.

**IL RUOLO**

In qualità di Membership Administrator, sei responsabile dell'amministrazione dei contratti di iscrizione e del database dei soci per il Club a te assegnato, oltre a fornire copertura per i Membership Administrators negli altri Club in Italia, nell'erogare attività amministrative per i soci del gruppo e nella gestione delle strategie di abbonamento.

**PRINCIPALI RESPONSABILITA'**

**Amministrazione efficiente e accurata dei contratti di adesione e del sistema di adesione.**
- Mantenere l'accuratezza dei dati dei soci e delle tipologie di abbonamento
- Corretto addebito degli abbonamenti dei soci secondo la tipologia di abbonamento
- Corretta riscossione dei proventi degli abbonamenti
- Archiviazione di tutti i documenti relativi all'adesione

**Gestione del processo**
- Impostare promozioni, garantire il rispetto degli accordi aziendali approvati nel sistema del proprio club e altri club, se necessario
- Garantire che tutti i report sui soci siano accurati, tempestivi e nei formati concordati
- Mantenere i prezzi dei nuovi membri all'interno del sistema in linea con i prezzi concordati, la migrazione delle tariffe e le relative tempistiche
- Recupero insoluti e coordinamento con il recupero crediti

**Comunicazioni con i soci**
- Invio di conferme scritte relative a tutti gli aspetti/obblighi contrattuali dei soci e degli obblighi contrattuali di Aspria/Aspresso nei confronti dei soci, come revisioni dei prezzi, aggiornamenti dell'iscrizione relativi all'età e altri simili
- Occasionali comunicazioni telefoniche o faccia a faccia con i membri in relazione ai loro contratti di adesione

**Teamwork**
- Collaborare con tutti i reparti, in particolare con il team vendite, per offrire un'esperienza eccezionale ai soci.
- Lavorare a stretto contatto con il Team Finance per l'elaborazione di pagamenti, fatturazione, rimborsi.

Sviluppo personale e supporto al team
- Dimostrare e promuovere i valori e i comportamenti di Aspria/Aspresso.
- Fornire supporto o copertura per le assenze di altri membri del team di amministrazione soci, se necessario.
- Supportare qualsiasi altra ragionevole attività lavorativa richiesta dal General Manager o dall'Head of Group Membership Administration.

**INDICATORI CHIAVE DI PERFORMANCE**

**Indicatori collettivi**
- Soddisfazione dei soci
- Conservazione delle iscrizioni

**Indicatori Individuali**
- % abbandoni
- Feedback delle principali parti interessate (Team vendite, General Manager e Head of Group Membership Administration)
- Frequenza e affidabilità dei metodi di pagamento
- Livello dei reclami dei membri relativi all'Amministrazione dei soci
- Tempistica e accuratezza delle comunicazioni scritte dei membri come lettere di aumento/rinnovo del prezzo

**REQUISITI**
- Ottima conoscenza ed esperienza nell'amministrazione di soci/clienti
- Desiderio di imparare e crescere
- Ottima lingua inglese
- Elevato livello di attenzione ai dettagli
- Disponibilità a viaggiare in altri Club, se necessario
- Dimostrare i valori ei comportamenti di Aspria/Aspresso
- Buone capacità di comunicazione

La posizione di Membership Administrator è una posizione a tempo pieno.

Riporta a: General Manager.

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