Gucci Client Advisor Emea Client Services

1 settimana fa


Scandicci, Toscana, Italia Groupe Kering A tempo pieno
Summary

Role Mission


Reporting to the Assistant Team Manager, the Client Advisor will provide outstanding client service to Gucci clients of both e-Commerce and Stores.

He/She will promote the Brand and the collection, providing information, assistance and personalized client and sales experiences with an omnichannel approach.


Job Description:

Key Responsibilities

  • Manages all incoming client communication (pre and post sales) for our eCommerce and Stores, through the different available channels
  • Provides information on the brand's history and recent updates, as well as on stores and products' details and stock availabilities
  • Assists clients in placing distant orders by phone
  • Supports clients in case of complaints and returns (in cooperation with our Back Office team)
  • Reaches team's KPIs and targets in terms of performance quality and business results
  • Efficiently interacts with internal and external stakeholders (Clients, Stores, Back Office, Merchandising, Aftersales, Warehouse and Couriers)
  • Proactively contacts clients in order to develop his/her personal client book
  • Completes training respecting the deadlines defined by Training Manager and Team Manager


Key Requirements
  • Previous Client Service experience in Retail, Hospitality or eCommerce
  • Fluent in Spanish and/or Italian. Good knowledge of English as third language
  • Clientcentric mindset, willing to provide excellent customer service
  • Businessorientated, committed to achieve individual and team sales targets
  • Digital oriented, able or willing to work with different IT tools
  • Team player with good communication and interpersonal skills
  • Empathetic and curious approach
  • Able to manage stress with calm and proactivity
Job Type

Fixed Term (Fixed Term)

Start Date

Schedule

Full time

Organization

G Commerce Europe S.p.
A.

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    1 settimana fa


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  • Inside Sales Emea

    1 settimana fa


    Scandicci, Toscana, Italia FRIGEL FIRENZE S.p.A. A tempo pieno

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