After Sales Specialist

La risorsa verrà inserita nell'Ufficio After Sales del Plant di Cusano di Zoppola (PN) e si occuperà di supportare filiali e rivenditori nella risoluzione dei problemi tecnici durante l'installazione, la messa in servizio e il funzionamento a lungo termine dei sistemi installati (autoclavi di sterilizzazione e di macchine di lavaggio per il settore medicale). Contribuirà inoltre alla qualità del prodotto attraverso l'interazione nei progetti di sviluppo affrontando gli aspetti di manutenzione. Seguirà e supporterà i clienti nelle fasi di Final Acceptance Test.

**Responsabilità**
- Gestire il supporto al cliente mantenendo la completa trasparenza con tutte le parti in merito ai problemi identificati, allo stato attuale e al piano di risoluzione
- Diagnosticare e isolare i problemi attraverso l'analisi delle descrizioni degli utenti, la revisione dei file di registro, la diagnostica remota, ecc. al fine di fornire competenze tecniche per risolvere i problemi identificati
- Ricevere, analizzare e rispondere a tutte le richieste, domande, richieste di garanzia e chiarimenti dei clienti relativi alla manutenzione
- Collaborazione con dipartimenti interni (Ufficio Tecnico, Produzione, Acquisti, Logistica), clienti e tecnici di filiale e del Gruppo Miele.
- Trasferte presso siti quando necessario per risolvere guasti specifici al fine di garantire la soddisfazione del cliente (indicativamente 1 trasferta ogni due mesi)

**Competenze preferenziali**
- Diploma Istituto Tecnico, gradita Laurea ad indirizzo elettronico, meccanico, biomedico
- minimo di 3 anni di esperienza in After Sales & Technical Support in aziende che operano preferibilmente nel settore degli impianti o macchine a commessa
- esperienza técnica elettrica, meccanica, idraulica preferibilmente su apparecchiature mediche o del controllo infezioni
- gradita conoscenza del funzionamento del processo di lavaggio e sterilizzazione
- buona conoscenza Lingua inglese (gradita conoscenza anche di altre lingue straniere, come lo spagnolo, il francese o il tedesco)
- ottime capacità comunicative e di lavoro in gruppo, propensione al confronto con tecnici con diversi background culturali
- Flessibilità, orientamento al risultato e al problem solving

**Sede di lavoro**: ICOS Pharma S.p.A. Via E. Ellero, 15, 33080 Cusano di Zoppola (PN)

**Dipartimento**: Ufficio After Sales **Orario di lavoro**: full time

**Tipologia contratto**: da valutare in relazione all'esperienza maturata

**Retribuzione**: da valutare in relazione all'esperienza maturata

**Welfare**:assistenza fiscale gratuita, convenzioni con negozi, welcome kit, piano di sostegno allo studio

**Informativa ai sensi del Nuovo Regolamento UE n. 679/2016**

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Sede di lavoro: Di persona

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